Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
1.Podstawyteoretyczneimodelekomunikacjimarketingowej
(np.wprocesachsprzedażydetalicznejczyświadczeniausług)jesttosprzężeniena-
tychmiastowe,przeciwniezaśwkomunikacjipośredniej,medialnej,możebyćono
wydłużonewczasie.Obatypysprzężeństanowiąprzedmiotszczegółowychbadań
marketingowych,dotyczącychskutecznościdziałańpromocyjnych.
Konteksttworzyzespółwarunków,wjakichodbywasiękomunikacja.Przybie-
rająonepostaćzróżnicowanychuwarunkowań,określonychprzezaspekty:
•psychologiczny,wyrażającysposóbwzajemnegopostrzeganiasięuczestników
procesu(Hpoważnafirma”,Hniesolidnykooperant”,Hinteresującaosobowość”,
Hwybitnysportowiec”,Hpopularnycelebryta”,Hznakomitybloger”itd.),
•fizyczny,stanowiącykonkretnewarunkimaterialne,techniczneiśrodowiskowe,
wktórychprzebiegakomunikowanie;wkomunikacjipersonalnejkształtujeto
estetykamiejsca,np.recepcjiwhotelu,saliobsługiklientówwbanku,towa-
rzystwieubezpieczeniowym,saliwykładowej;możnatakżewtymmiejscupod-
kreślićautonomiczną,promocyjnąfunkcjętrwałych,materialnychelementów
realizacjiusługi,tworzącychpłaszczyznęewaluacjiiocenyzgodnościinforma-
cjizawartejwreklamiezkonkretnąrzeczywistościąmiejscaświadczeniausługi
(sprzedażyproduktu),
•historyczny,będącyodwołaniemsięuczestnikówprocesudozaszłościhistorycz-
nychbliższychidalszych,pozytywnychinegatywnych,któremogąoddziaływać
naprzebiegrozmów,negocjacji,przekonywań,uzgodnieńirzutowaćnaokre-
ślonystopieńskutecznościkomunikowania;nawiązaniedookreślonychwyda-
rzeńhistorycznychjestjednymzmożliwychscenariuszykształtowaniaprzekazu
reklamowego,
•kulturowy,wyrażonyprzezogółwartości,uznawanychiakceptowanychsposo-
bówpostępowaniawdanejspołeczności10;znaczenietegowarunkujesttakpo-
ważne,żespotykasięnawetstanowiskoutożsamiającekomunikacjęzkulturą:
komunikacjajestkulturą,akultura–komunikacją11;kontekstkulturowyjest
niewątpliwieważnywkażdymakciekomunikacji,szczególniedużeznaczenie
majednakwprocesachkomunikacjiodbywającychsięnastykuróżnychspo-
łecznościikultur,
•czasowy,wskazującyścisłyzwiązekmiędzyprzebiegiemprocesukomunikacji,
jegoformami,natężeniemijakością,aczasem,wktórymjestrealizowany;kon-
tekstczasowyjesttakbardzooczywisty(komunikacjazawszeprzebiegawokre-
ślonejczasoprzestrzeni),żeczęstosięonimzapomina,tymczasemczas–presja,
jegobraklubnakrańcuprzeciwnym–jegonadmiar,możewywieraćiwywiera
10Jesttonawiązaniedoznanejidośćpowszechnieuznawanejdefinicjikultury,sformułowanej
przezJ.SzczepańskiegowpracyElementarnepojęciasocjologii,PWN,Warszawa1970.
11P
.Anderson,ExplainingInterculturalDifferencesinNonverbalCommunication,w:Intercultural
Communication:AReader,L.Samovar,R.Porter(red.),Wadsworth,Belmont1991,s.288.Zob.także
J.Mikułowski-Pomorski,Komunikacjamiędzykulturowa.Wprowadzenie,WydawnictwoAEwKrako-
wie,Kraków1999,s.35–36.
