Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
gospodarki.Eliminowanieograniczeńwzakresieprzepływu
towarówiusług,kapitału,ludziorazinformacjistwarza
warunkidopodejmowaniaprzedsięwzięćgospodarczych
wwieludziedzinach,wtymwsferzehandlu.
Wśróduwarunkowańekonomicznychszczególneznacze-
niedlarozwojuhandlumajądochodyludności.Wmiarę
wzrostuzamożnościspołeczeństwazwiększasiępopytrealny
izapotrzebowanienatowaryiusługihandlowe.
Uwarunkowaniaprawnerozwojuhandluwynikajązobo-
wiązującegosystemuprawnegowdanymkraju,wtymure-
gulowańkodeksuhandlowego,kodeksucywilnego,prawa
działalnościgospodarczej,prawaantymonopolowego,
ochronykonsumentów.
Innymwyznacznikiemrozwojuhandlusązachowania
ioczekiwanianabywców.Przedsiębiorstwahandlowemuszą
dostosowaćswojąofertędorynkudocelowego,którymoże
cechowaćdużezróżnicowaniewzależnościodobszaru,na
którymjestprowadzonadziałalnośćhandlowa.
Niezbędnejestdokładnerozpoznaniezachowańiprefe-
rencjiklientów,którzyoczekującorazwyższegopoziomu
świadczonychusłughandlowychprzydanejcenie.Kluczowe
stajesiępytanie,wjakisposóbtworzyćidostarczaćwartość
klientom,którzysącorazlepiejwykształceniibardziejpro-
fesjonalniwpodejmowaniudecyzjizakupu.Wzrastaudział
tzw.sprytnychklientów(smartshopper)wcałejzbiorowości
klientów.Wyróżniająsięonitym,że:
•pozyskująinformacjeoproduktachimiejscachzakupu
zwieluźródeł;potrafiąporównaćorazwybraćodpowiednią
ofertępodkątemrelacjicena/użyteczność;
•potrafiąoddzielaćcechyproduktuodkorzyściiusług,
jakiezapewniafirmahandlowawzbogacającawartośćpro-
duktu;
•wiedzą,żeproduktymarkowestająsięcorazbardziej
podobneiwybierająprodukt,którydostarczaimnajwyższej
wartości12.
Klienci,którychliczbawzrastapowoli,awniektórych
segmentachrynkuzmniejszasięwnastępstwieuwarunko-
wańdemograficznych,oczekującorazszerszegoibardziej
12J.J.Lambin,Strategicznezarządzaniemarketingowe,PWN,
Warszawa2001,s.479.
20
