Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
48
2.Zasadywykorzystywaniaobserwacjiprocesowych
Istotnymwarunkiemskutecznościanalizyjestokreślenietakichprzyczyn,naktóre
możemymiećwpływiktóremożemywyeliminowaćprzezzastosowanieodpowiednich
środkównaprawczych.Przyczynytenazywanesązwykleźródłowymi.Zbytwczesne
zakończenieanalizyprzyczynmożeprowadzićdosytuacji,wktórejniejesteśmywsta-
nieokreślićskutecznychśrodkównaprawczychpozwalającychnawyeliminowaniepro-
blemu.PrzykłademmożebyćzakończenieanalizynaprzyczynieHIstniejącaprocedura
zostałazignorowana”.Bezwyjaśnienia,dlaczegotaksięstało,ustalenieskutecznych
środkównaprawczychniebędziemożliwe.Naprzykładjeżelizignorowanieprocedury
byłospowodowanejejwadą,jednymzrozwiązańjestpoprawienietejprocedury.
Należypodkreślić,żeusunięcieprzyczyndanegozdarzenialubproblemupowinno
nietylkowyeliminowaćanalizowanyproblem,lecztakżezapobiecinnympodobnym
problemom,wszczególnościprowadzącymdopoważnychskutków.Ztegopunktu
widzeniakwestia,dlaczegoprocedurabyłaniewłaściwaidlaczegowadaniezostała
usuniętawcześniej,jestwartadalszegozbadania.Głębszaanalizamożepomóc
widentyfikacjiproblemówmającychszerszeimplikacje,np.doprowadzićdowniosku,
żewprzedsiębiorstwieistniejeproblemzokresowymiprzeglądamiprocedur.Roz-
wiązanietejkwestiimożezapobiecwielupodobnymproblemomwinnychobszarach
działalnościprzedsiębiorstwa.
Problemyidentyfikowaneprzezsystematyczne
monitorowanieprocesu
Wprzypadkuproblemówidentyfikowanychnapodstawiesystematycznegomonito-
rowaniawskaźnikówprocesuznalezienieprzyczynźródłowychwymagabardziejspe-
cjalistycznychmetod.Niektórezewspomnianychwyżejmogąbyćrównieżprzydatne,
jednakwwieluprzypadkachniesąwystarczające.Wodniesieniudoproblemówtego
typusymptomyzregułydotyczązewnętrznychwskaźników(wyjściaprocesu).Powią-
zanietychsymptomówzwewnętrznymicharakterystykamiprocesu,aszczególniewła-
ściwościamijegostruktury,jesttrudniejszeniżwprzypadkuproblemówokreślonych
przezzdarzeniaoperacyjne,wktórychbezpośredniskutekzdarzeniajeststosunkowo
dobrzeosadzonywczasieiprzestrzeni.Wtejsytuacjiistotnegoznaczenianabierają
metodyułatwiającedogłębnebadanieprocesu.Ichprzeglądmożnaznaleźćwpracach
[3]i[4].Zastosowanietychmetodstajesiękoniecznością,gdyokreślonyproblemnie
jestsprecyzowany,alezarządzającyposzukująsposobupoprawieniaefektówprocesu.
Podstawowymnarzędziemnatymetapieanalizjestmapaprocesu,którapowinna
byćopracowanawcześniej,podczasrozpoznaniaproblemu.Opracowanieszczegóło-
wejmapypowinnobyćpoprzedzonezebraniemodpowiednichinformacjidotyczą-
cychprzebieguprocesu.Częstostosowanąmetodąjestsystematyczneprześledzenie
wszystkichkolejnychkroków(operacji),odpunktupoczątkowego(np.zamówienia
klienta)dokońcowego(np.dostarczeniagotowegoproduktu/usługi).Śledząckolejne
krokiprocesu,określasię,jakiesąistotneczynności,ichuwarunkowania,uczestnicy,
miejsceiczasrealizacji.Takiedoświadczeniemyślowe(ang.processstapling)pozwala
