Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.2.Proceswykorzystaniadoświadczeńoperacyjnych
45
Wartozauważyć,żewodniesieniudoproblemówujawnionychprzezzdarzenia
operacyjneobszardoulepszeńprocesu/systemujestzdeterminowanyprzezwypad-
kilosowe.Wprzypadkuproblemówzwiązanychzniezadowalającymirezultatami
działalnościzarządzającyprogramemciągłegodoskonaleniamająwięcejswobody
wwyborzeobszaru,wktórymbędąwprowadzonezmiany.Zregułyzostajewybrany
jedenzprocesów,uznanyzanajbardziejistotnyzpunktuwidzeniaaktualnychcelów
organizacji.Wwynikubadaniategoprocesuzdefiniowanyzostajejedenproblemlub
większaliczbaproblemów,którewymagająrozwiązania.
Zasadydefiniowaniaproblemusąpodobnejakwprzypadkuzdarzeńopera-
cyjnych.Sporządzonyzostajeopisuproblemu(ang.problemstatement),wktórym
stwierdzasię,naczymonpolega,jakiesąwidocznedowodyjegowystępowania,jak
jestpoważnyiczymożebyćrozwiązanywramachpojedynczegoprojektu,czywymaga
kilkumniejszych.Przygotowujesięrównieżdokumentokreślającyceleprojektu
naprawczego(ang.missionstatement).Sformułowanyzostajetakżeprojektnaprawczy.
Dojegorealizacjizostajepowołanyzespółodpowiedzialnyzarozwiązanieproblemu,
którydysponujeodpowiednimiśrodkami.Zespółpowołanywcelurealizacjiprojektu
naprawczegojestzwyklewielofunkcyjny,pokrywabezpośredniolubpośredniowszyst-
kieobszary,którychdotyczyzadanie.
Wramachtegoetapupracgromadzisięianalizujedaneokreślającesposób
funkcjonowaniaprocesu,abywstępnieokreślić,jakiemogąbyćprzyczynyproblemu.
Niekiedydlarozpoznaniajegoistotyniezbędnemogąbyćdodatkoweobserwacje
ipomiarydotycząceaktualnychcharakterystykprocesu,aczasemkoniecznejest
nawetprzeprowadzeniespecjalnycheksperymentów
4
.Zidentyfikowanezostająist-
niejącesymptomyproblemuiprzygotowaneodpowiednieschematy(mapy)procesu,
wktórymonwystępuje.
Sporządzeniemapyprzepływówjestniezwykleprzydatnedlawłaściwegorozu-
mieniastrukturyprocesu.Analizującprocestechnologiczny,koncentrujemysięwtedy
najegoefektach,zasobachiprzebiegu.Modelprocesupozwalanazidentyfikowa-
nieposzczególnychoperacjiizadańorazpowiązańmiędzynimi.Mapazawierająca
informacjeooperacjach/zadaniachtworzącychwartośćdodaną,jakioperacjach
zbędnychjestistotnymnarzędziempozwalającymnaokreśleniepożądanychzmian
systemu.Głównymcelemtegokrokujestanalizasymptomówinajejpodstawie
potwierdzeniesporządzonejwcześniejdiagnozyproblemulubjejkorekta.Wmeto-
dzieSixSigmasymptomjestzdefiniowanyjakozewnętrzny,obserwowalnydowód
istnieniaproblemu.Zregułyjesttowielkośćwyjściowaprocesu,wktórymwystę-
pujeproblem.
Jeżeliokreślonysymptomwystępujesystematycznie,mamydoczynieniazchro-
nicznymproblememjakości.Jegorozwiązaniewymagadogłębnejanalizynapodsta-
wieodpowiedniejproceduryoperacyjnejipomiarówwybranychparametrów.Natej
4
Należyzauważyć,żewodniesieniudoproblemów,którewiążąsięzniepożądanymiskutkamizdarzeń
operacyjnych,rzeczywistymilubpotencjalnymi,eksperymentytakiezewzględówpraktycznychmogąnie
byćakceptowalne.Wtymprzypadkumożliwesąjedyniesymulacjenapodstawiemodeliteoretycznych.
