Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.2.Proceswykorzystaniadoświadczeńoperacyjnych
47
żeschematyczneprzedstawieniesekwencjizdarzeńizwiązanychznimiokoliczności,
przygotowaneodpowiedniowcześnie,możerównieżułatwićiuporządkowaćproces
zbieraniainformacjidotyczącychzdarzenialubproblemu.Konstruowanieschematu
naetapiegromadzeniadanychmożepomócwzidentyfikowaniuobszarówwymagają-
cychdalszegozbadania.
Doanalizyproblemówtegotypustosowanychjestwieleróżnychmetodanalizy
przyczynźródłowych(ang.RootCauseAnalysis,RCA).UpodstawRCAleżyzasada
przyczynyiskutku.Metodyteopierająsięnaprzesłance,żewszystko,cosiędzieje,
mazwiązekzokreślonymzbioremspecyficznychprzyczyniżeznającje,możemyje
kontrolować,abyznaleźćskutecznerozwiązania.Wśródnajczęściejstosowanychme-
todRCAwyróżnićmożnadwiepodstawowegrupy:
–
skoncentrowanąnaidentyfikacjiprzyczynwoparciuozdefiniowanezgórysche-
matylogiczne,
–polegającąnaidentyfikacjizwiązkówprzyczynowychprzezbezpośredniezasto-
sowaniezasadyprzyczynyiskutku.
Schematylogicznestosowanewmetodachpierwszejgrupysąskonstruowane
zmyśląouwzględnieniumożliwiepełnegozbiorupotencjalnychkategoriiprzyczyn.
Przyczynyźródłoweanalizowanegozdarzeniasąidentyfikowanespośródelemen-
tówtakiegozbioru.Schematymogąmiećformędrzewalogicznego,hierarchicznej
(wielopoziomowej)listylubzbioruodpowiednioskonstruowanychformularzy.Naj-
prostszymprzykłademjestwykresszkieletowy(ang.fishbonediagram),wprowadzony
porazpierwszyprzezIshikawę[1].Wbardziejwyrafinowanychmetodachhierar-
chicznyschematkategoriiprzyczynjestuzupełnionyprzezodpowiednioskonstru-
owanąlistępytań,którenapodstawiezgromadzonychinformacjiozdarzeniumają
ułatwićidentyfikacjępodstawowychkategoriiprzyczynodnoszącychsiędoanalizo-
wanegoproblemu[2].
Metodydrugiejgrupy,wykorzystującebezpośredniozasadęprzyczynyiskutku,
polegająnabudowaniumapyprzyczyn,którajestgraficznąreprezentacjąprzyczyn
iwywołanychnimiskutków.Budowanietejmapyrozpoczynasięodbezpośredniego
skutkuanalizowanegozdarzenia.Odpowiedźnapytanie:HDlaczego?”stanowiprzy-
czynębezpośredniegoskutkuzdarzenia.Wposzukiwaniuodpowiedzinakolejne
pytanie:HDlaczego?”to,cobyłoprzyczyną,stajesięskutkiem.Tenciągprzyczynutwo-
rzonyprzezkolejnepytaniaHdlaczego”możnakontynuowaćtakdługo,jakdługouwa-
żamyzaceloweichstawianieijakdługojesteśmywstanieuzyskaćnanieodpowiedzi.
Kontynuująctenproces,możnaosiągnąćpunkt,wktórymwyczerpanazostaławiedza
badającegolubgdydalszepytaniaprzestająmiećsens.
Metodabudowaniamapyprzyczynjestprosta,zarównozpunktuwidzeniajej
strukturylogicznej,jakiformy,łatwadozrozumienia,ajejopanowanieniewymaga
intensywnegoszkolenia.Jesttorównieżbardzowygodnaformaprzekazywaniainfor-
macji,wymagajednakodbadającegoodpowiedniegozasobuwiedzy,atakżekreatyw-
negomyślenia–czynnikówniezbędnychdowykryciawszystkichmożliwychzwiązków
przyczynowo-skutkowych.
