Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji

Ewa Czyż-Gwiazda

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-7875-166-3

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2013

Liczba stron:

217

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Czyż-Gwiazda, Ewa. Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji. Red. . Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2013, 217 s. ISBN 978-83-7875-166-3

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Czyż-Gwiazda, E.

T1 Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

PP Katowice

YR 2013

SN 978-83-7875-166-3

Bibliografia BibTex:

@Book{ 115867, author = "Czyż-Gwiazda, Ewa", editor = "", title = "Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", year = "2013", address = "Katowice", isbn = "978-83-7875-166-3" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Czyż-Gwiazda, Ewa

ED -

TI - Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

CY - Katowice

PY - 2013

SN - 978-83-7875-166-3

ER -

Netografia (standard APA):

Czyż-Gwiazda, Ewa. Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji [baza danych online] Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2013 [dostęp: 02 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/controlling-procesow-narzedziem-poprawy-wynikow-organizacji-ewa-czyz-gwiazda-115867.

zarządzanie, controlling, zarządzanie przedsiębiorstwem, konkurencyjność, orientacja procesowa, zarządzanie procesami biznesowymi

Praca ma charakter zarówno teoretyczno-poznawczy, jak i aplikacyjny. Stanowi nową propozycję rozwiązań w obszarze zarządzania przedsiębiorstwem z wykorzystaniem systemu controllingu procesów. Realizacja zadań controllingu procesów ma umożliwić uzy...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-7875-166-3

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2013

Liczba stron:

217

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

WSTĘP10
1.1.Orientacja procesowa oraz zarządzanie procesami w dorobku literatury14
ROZDZIAŁ 1. CONTROLLING PROCESÓW I JEGO ZNACZENIE DLA ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM14
1.1.1. Rewolucja przemysłowa14
1.1.2. Koncentracja na procesach w Total Quality Management18
1.1.3. Procesy w Business Process Reengineering18
1.1.4.Utrwalanie doskonałości operacyjnej poprzez technologie informatyczne21
1.1.5. Konkurencja oparta na procesach22
1.2. Źródła rozwoju controllingu28
1.2.1. Korzenie controllingu w Stanach Zjednoczonych Ameryki34
1.2.2. Rozwój controllingu w Europie Zachodniej38
1.2.3. Początki rozwoju controllingu w Polsce41
1.3. Geneza controllingu procesów43
1.3.1. Etymologia pojęcia controllingu43
1.3.2. Zakres zadań, uprawnień i odpowiedzialności controllera48
1.3.3. Wyłonienie się controllingu procesów53
1.3.4. Relacja pomiędzy orientacją procesową, zarządzaniem procesami biznesowymi i controllingiem procesów57
2.1. Koncepcja łańcucha tworzenia wartości oraz zarządzania łańcuchem wartości63
ROZDZIAŁ 2. CONTROLLING PROCESÓW A ŁAŃCUCH TWORZENIA WARTOŚCI63
2.1.1. Koncepcja łańcucha tworzenia wartości63
2.1.2. Cechy łańcucha wartości oraz powiązania w łańcuchu68
2.1.3. Klasyfikacja rodzajów łańcucha wartości73
2.2. Funkcjonowanie systemu controllingu procesów76
2.2.1. Controlling procesów w organizacji76
2.2.2. Faza identyfikacji procesów biznesowych i właścicieli procesów85
2.2.3. Faza analizy93
2.2.4. Faza koncepcji/konsolidacji95
2.2.5. Faza implementacji i ciągłe doskonalenie96
2.3. Pomiar finansowych i pozafinansowych wyników organizacyjnych w organizacjach zorientowanych procesowo102
2.3.1. Sposoby pomiaru wyników organizacyjnych102
2.3.2. Model pomiaru wyników organizacyjnych według Balanced Scorecard107
2.3.3. Wymiary wyników organizacyjnych i ich zmienne w łańcuchu tworzenia wartości112
3.1. Podstawy metodologiczne badań empirycznych114
ROZDZIAŁ 3. CONTROLLING PROCESÓW W ŚWIETLE BADAŃ EMPIRYCZNYCH – BADANIA JAKOŚCIOWE114
3.2. Metodyka badań jakościowych115
3.2.1. Zdefiniowanie i zaprojektowanie badania116
3.2.2. Wybór przypadków – celowy dobór obiektów do badań117
3.2.3. Gromadzenie danych i ich analiza119
3.3. Wyniki badań empirycznych – opis przypadków121
3.3.1. Studium przypadku A121
3.3.2. Studium przypadku B131
3.4. Wyniki przeprowadzonych badań jakościowych139
3.4.1. Wyniki analizy poszczególnych studiów przypadków140
3.4.2. Podsumowanie „poprzecznej” analizy studiów przypadków144
3.5. Wnioski z badań jakościowych i implikacje do dalszych badań148
4.1. Metodyka badań ilościowych151
ROZDZIAŁ 4. CONTROLLING PROCESÓW W ŚWIETLE BADAŃ EMPIRYCZNYCH – BADANIA ILOŚCIOWE151
4.1.1. Model badawczy i hipotezy badawcze152
4.1.2. Narzędzie badawcze i próba badawcza153
4.2. Analiza zgromadzonych danych155
4.1.3. Gromadzenie i weryfikacja materiału empirycznego155
4.2.1. Charakterystyka próby badawczej155
4.2.2. Weryfikacja teoretycznego modelu controllingu procesów oraz pomiar jego empirycznych składników w badanych organizacjach160
4.2.3. Weryfikacja teoretycznego modelu wyników organizacyjnych w badanych organizacjach176
4.2.4. Zależność pomiędzy controllingiem procesów a wynikami organizacyjnymi183
4.3. Ograniczenia przeprowadzonych badań ilościowych oraz przesłanki dla dalszych badań187
ZAKOŃCZENIE190
ZAŁĄCZNIK194
BIBLIOGRAFIA198
SPIS RYSUNKÓW212
SPIS TABEL215

1.1.2.KoncentracjanaprocesachwTotalQualityManagement

Koncentracjanamyśleniusystemowymoraznałańcuchuwartościzbiegła

sięzpopularyzacjąwpołowielat80.XXw.filozofiiTQM.Procesystałysię

istotnączęściąTQM.Znalazłysięwcentrumuwaginp.modeluEFQM

16,na

którymopierasięEuropejskaNagrodaJakościorazmodelunagrodyjakości

wUSA(MalcolmBaldrigeNationalQualityAward).Założeniamodeliwyma-

gająodorganizacjiidentyfikacjiprocesów,zarządzaniatymiprocesami,kre-

atywnościiinnowacjiwodniesieniudoprocesówizarządzaniazmianami

17.

Korzeniezarządzaniaprocesamiwkontekściezarządzaniajakościąsięgajągłę-

biej.Dorozwojuiukształtowaniazarządzaniajakościąprzyczyniłsięm.in.

wlatach20.XXw.dorobekW.Shewharta,zwanegonojcemstatystycznejkontroli

jakości”.JegopracezostałyposzerzonewpóźniejszychdekadachprzezW.Edward-

saDeminga,J.Jurana,P.Crosby3ego.

RozwójipopularyzacjaTQMwliteraturzeprzedmiotutraktowanajestjako

pierwszafalarozwojuzainteresowaniaorganizacjiprocesami.Elementemcha-

rakterystycznymtejfalibyłazasadaciągłegodoskonalenia.Dodatkowonarzę-

dziazarządzaniajakością,takiejaknp.statystycznakontrolaprocesówbazująna

rozumieniuprocesów

18.Wieluautorówpodkreśla,żeistotnebyło(inadaljest)

włączenienajwyższegokierownictwawsprawyjakościorazkoncentracjana

zadowoleniuklientów

19.Wpraktycebiznesuodzwierciedleniemzainteresowa-

niazarządzaniemjakościąwujęciuprocesowymbyławzrastającaliczbaorgani-

zacjizcertyfikowanymsystememzarządzaniajakościąnazgodnośćzestandar-

damiISO.IchoćTQMzczasemzaczęłotracićnapopularnościiświeżości–bo

organizacjezaczęłyposzukiwaćnczegośnowszego”–toprocesciągłegodosko-

naleniazakorzeniłsięwświadomościwieluprzedsiębiorcówistałsięstałym

elementemzarządzaniaprzedsiębiorstwem

20.

1.1.3.ProcesywBusinessProcessReengineering

Drugąprzesłankąskierowaniauwaginaprocesy(tzw.drugafalazarządza-

niaprocesami)byłBPR(BusinessProcessReengineering),którypromujerady-

16SkrótEuropejskiejFundacjiZarządzaniaJakością(EuropeanFoundationforQualityManage-

ment–EFQM).

17C.Armistead,S.Machin,Implicationsofbusinessprocessmanagementforoperationsmanagement,

“InternationalJournalOfOperations&ProductionManagement”1997,Vol.17(9-10),s.886.

18C.Armistead,S.Machin,Businessprocessmanagement:Implicationsforproductivityinmulti-stage

servicenetworks,“InternationalJournalofServiceIndustryManagement”1998,Vol.9(4),s.324.

19NaprzykładR.F.Smith,BusinessProcessManagementandtheBalanceScorecard.Using

ProcessesasStrategicDrivers,Wiley,NewJersey2007,s.13-16.

20R.D.Boehringer,TheProcessManagementMemoryJogger,BuildingCross-funtionalExcel-

lence,FirstEdition,GOAL/QPC,USA2009,s.viii.

Brak wyników

Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra