Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
Wprowadzenie
Jednakobecniejaknigdydotądobserwujemypostępującąjegodegradację,wynika-
jącązcorazbardziejekspansywnegozagarnianiaprzestrzeniprzezczłowieka.Zagro-
żeniatesątymwiększe,imwyższyjestpoziomrozwojugospodarczego.Wrazzjego
wzrostemrosnąpotrzebyklientów3,którzyzorientowanisąnanabywaniecorazto
nowychproduktów.Prowadzitodowszechobecnegokonsumeryzmu,któryzdaniem
ZygmuntaBaumanakierujesięlogikąwiecznegoniezaspokojenia4.Wedługniego
współczesnedobraniezaspokajająpotrzeb,alejedyniewzbudzająpożądanie,nakrę-
cającdestrukcyjnąspiralęuganianiasięzanowymproduktem,którytaknaprawdęnie
jestnampotrzebny.Wewspółczesnymświecie
konsumowaćtotyle,coinwestowaćwewłasneczłonkostwowspołeczeństwie5.
Konsumeryzmstymulowanyjestdziałaniamimarketingowymiprzedsiębiorstw,
któredążądopermanentnegowzrostuipomnażaniazysków.My,konsumenci,
aktywizowanibodźcamizewnętrznymi(instrumentamimarketingowymi),zmienili-
śmyswojewzorcezachowań,staliśmysiębardziejwymagający,oczekującyproduk-
tówmasowych,aledopasowanychdonaszych,zindywidualizowanychpotrzeb.Takich,
którebędąodpowiadałynaszymgustom,potrzebom,stylowiżycia,któredopasują
siędonaszejprzestrzeni,będąunikatowe,alecenowonieodbiegająceodproduktów
masowych.Ichoćjeszczeniedawnomogłowydawaćsiętoniemożliwe,todziśjest
powszechne.Customizacjastałasięfaktem.Jejwszechobecnośćsprawia,żeprzed-
siębiorstwomcoraztrudniejjestwyróżnićsięnarynku.Koniecznastajesięzmiana
strategiidziałania,zastosowanieinnych,zmodyfikowanychinstrumentówoddziały-
wanianaklienta.Jużniewystarczykoncentracjanaprodukcieijegowłaściwościach,
takjaktobyłowdobiemarketingu1.0;niewystarczymyślenieopotrzebachklienta
isamymakciesprzedaży(marketing2.0).Dziśnieodzownejestpodejścieholistyczne,
skupiającesięnatychwartościach,któresąważnenietyledlaklienta,codlaczło-
wieka6.Istotnejestwejściewinterakcjezodbiorcami,zaangażowanieichwproces
kreowanianowychproduktów.Współczesneprzedsiębiorstwopowinnobyćpostrze-
ganejakotwórcze,zdolnedowytwarzanianowychidei,nowegopodejściaczyna-
wetnowegospojrzenianadotychczasowepomysły.Nowego,tzn.takżetakiego,które
uwzględnioczekiwanewartościibędziezgodnezwymaganiamiśrodowiskanatural-
nego.Atodlatego,żeobecniewyraźniewyłaniasięcorazliczniejszagrupakonsumen-
tów,którzypodejmującdecyzjezakupowe,zwracająszczególnąuwagęnazdrowie,
3Wmonografiisłowa„klient”i„konsument”sątraktowanewymiennie.
4Z.Bauman,Konsumeryzmuofiarytowarzyszące,w:Pytanieoszkołęwyższą.Wtrosceoczłowieczeń-
stwo,B.D.Gołębniak(red.),WydawnictwoNaukoweDSW
,Wrocław2008,s.14.
5Z.Bauman,Konsumowanieżycia,WydawnictwoUniwersytetuJagiellońskiego,Kraków2009,s.65.
6Podejścieholistycznejestprzykłademorientacjispołecznej,opierającejsięnawartościachuznawa-
nychprzezklientówzaważne.Tewartościstanowiąplatformękreowaniawartościspołeczno-ekonomicznej
isąnarzędziemrozwiązywaniaproblemówglobalnych,społecznychiekonomicznych.Zgodnieztympodej-
ściemniesązaspokajanekrótkotrwałepotrzebyklienta,aleuwzględnianejestdobroczłowieka.Wdługim
okresienieliczysiędobrobytjednostki,aspołeczeństwajakocałości.
