Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Corazwiększaliczbapodmiotówfunkcjonującychnawspółczesnychrynkach–
zuwaginastalepogłębiającąsiękoniecznośćpermanentnegopodnoszeniajakości
oferowanychproduktówiusług–poszukujenaukowychpodstaw,mogącychbyćdro-
gowskazemwdziałaniachukierunkowanychnauzyskiwanieiutrzymywanieprzewagi
konkurencyjnej.Organizacjewciążzadająsobiepytania:coczynićiwjakimkierunku
zmierzać,abypoprzezstałedoskonalenieprocesówwewnątrzorganizacyjnychorazofero-
wanychklientomwyrobówiusługumacniaćswojąpozycję:sprzedażową,konkurencyjną,
wizerunkową,reputacyjną.JakipiszeKatarzynaSzczepańskawmonografiiZarządzanie
jakością.Wdążeniudodoskonałości,„interdyscyplinarnośćwspółczesnegopodejściado
zarządzaniajakościąsprawia,żejegozakresuleganietylkorozszerzeniu,alerównieżpo-
głębieniu.Istotazarządzaniajakościąmożebyćprzenoszonazarównodopraktykiorgani-
zacjibiznesowych,jakiorganizacjispołecznych,samorządowychczypublicznych”1.Nie
ulegawątpliwości,żezarządzaniejakościąstajesięużytecznąiwartościowąperspektywą
menedżerskądlaorganizacjiróżnychtypów,branżiobszarówrynku,anarzędzia,któ-
rychdostarcza,sprawdzająsięrównieskuteczniewprzedsiębiorstwie,jakiwjednostce
administracjipublicznejczyorganizacjipozarządowej.Jakośćnieuznajebowiemgranic
iróżnic:własnościowych,branżowych,sektorowych,tematycznych.Jakośćjestwartością
cennądlaklienta,bezwzględunadziedzinęrynku,wktórejfunkcjonujeicharakterorga-
nizacji,którejjestinteresariuszem.
MonografiaZarządzaniejakościąwadministracjiibiznesie,podredakcjąPiotraCe-
lejaiMichałaKaczmarczyka,jestefektempracyzespołubadaczy,zaproszonychdoreali-
zacjiprojektunaukowegofinansowanegoześrodkówMinisterstwaNaukiiSzkolnictwa
Wyższego,przyznanychWydziałowiAdministracjiiZarządzaniaWyższejSzkołyHuma-
nitaswSosnowcunautrzymaniepotencjałubadawczegow2015roku.Publikacjaadre-
sowanajestdostudentóworaznauczycieliakademickichkształcącychwobszarzenauk
społecznychipodejmującychzagadnieniazarządzaniajakością,marketingurelacjiiza-
rządzaniawartościądlaklienta,atakżedopraktykówrealizującychdziałaniazawodowe
wdziedziniezarządzania,ekonomii,administracjiczymarketingu(menedżerów,ekono-
mistów,kierownikóworganówadministracjipublicznej,auditorówipełnomocnikówISO
9001,branżowychstowarzyszeńzawodowychlubprzedsiębiorstw).Zamieszczonewni-
niejszymtomietekstymajązazadanieskłonićodbiorcówdorefleksjinaddynamicznie
zmieniającymisięuwarunkowaniamiekonomiczno-społecznymiwspółczesnychorgani-
zacji,mającymipośredniibezpośredniwpływnautrzymaniewysokiejjakościoferowa-
nychproduktówiusług.Monografiawinnarównieżprzyczynićsiędoupowszechnienia
wiedzynatematmetod,technikinarzędzizarządzaniajakościąorazichużyteczności
(aplikacyjności)worganizacjachróżnychtypów,takkomercyjnych,jakipublicznych.
1
K.Szczepańska,Zarządzaniejakością.Wdążeniudodoskonałością,Wyd.C.H.Beck,Warszawa,2011,s.7.
