Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
wktórymbierzeudziałwkonkretnymczasie,konkretnymmiejscu,wkontekście
konkretnegozdarzeniaprzedsiębiorstwoijegoklient28.
Zrysunku1.6wynika,iżtradycyjnemyśleniewbiznesierozpoczynasięod
przesłanki,żetofirmatworzywartośćsamodzielnie,akliencireprezentująjedynie
popytnato,coprzedsiębiorstwooferujenarynku.Jednakżejesttoprocestworzenia
wartościprzebiegającyniezależnieodrynku,takjakbyobokniego.
Rysunek1.6.Tradycyjnyukładodniesieniatworzeniawartości
przedsiębiorstwa
Źródło:C.K.Prahalad,V.Ramaswamy,Przyszłośækonkurencji,PWE,Warszawa2005,s.23.
Natomiastwnowymukładzieinterakcjemiędzyklientamiaprzedsiębiorstwem
stająsięnowymmiejscem,wktórymwspółtworzonajestwartośćprzedsiębiorstwa.
Sytuacjętęilustrujerysunek1.7.
Proceswspółtworzeniazklientamiwartościprzedsiębiorstwarealizowanyjest
poprzezczteryelementyskładowe:dialog,dostęp,ocenęryzykaiprzejrzystość29.
Dialog(dialogue)oznaczainterakcję,głębokiezaangażowanieiskłonnośćdodziała-
niaprzedsiębiorstwawewspółpracyzjejklientami.Dzieleniesięwiedząikomuni-
kowaniedwuróżnychpodmiotówrozwiązującychproblemyprowadzidonowego
jakościowopoziomuwzajemnegozrozumieniamiędzyfirmamiakonsumentami.
Łatwośćiszybkośćkomunikacjifirmyzrynkiemzwiększajegowartość,bowiem
28Tamże,s.21.
29Tamże,s.31inast.
32