Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
10
K.Muszyńska,P.Przybyłowski,Wybranezagadnieniajakościkształcenia…
Wkontekściesformułowanychcelówpostawiononastępującehipotezy
badawcze:
1.Zpunktuwidzeniapraktykantówistniejedużaróżnicapomiędzypoziomem
oczekiwanejiotrzymanejrzeczywistejjakościszkoleń(H1).
2.Spośródpięciuwymiarówjakościusługiszkoleniowejnajistotniejszywymiar
jakościusługistanowiinfrastrukturamaterialnastatków(H2).
Celpracy,hipotezybadawcze,atakżerozważaniateoretyczneirezultaty
przeprowadzonychbadańempirycznychzostałyprzedstawionewpięciurozdziałach
poprzedzonychwstępem.
Wrozdzialepierwszymomówionoteoretyczneaspektyjakości,zagadnienia
jakościusług,znormalizowanesystemyjakości,atakżeproblematykęjakościusług
wszkolnictwiewyższym.
Wrozdzialedrugimopisanoischarakteryzowanopraktykimorskierealizowane
nastatkachUMG.Przedstawionorównieżzasadyorganizacjipraktykmorskich
icharakterystykęstatków„DarMłodzieży”i„HoryzontII”.Następnieskoncen-
trowanosięnaidentyfikacjiianalizieczynnikówwpływającychnajakośćpraktyk
morskich,atakżezidentyfikowanoiopisanoczynnikiwarunkująceichorganizację.
Przeprowadzonoteżanalizędziałań,jakiepodejmujeUczelnianarzeczkształ-
towaniajakościwkontekściezidentyfikowanychwcześniejdeterminant.
Wrozdzialetrzecimomówionometodykębadańorazprzedstawiono
przykładowestosowanemetodybadaniajakościusług.
Wrozdzialeczwartymzaprezentowanowynikibadańorazdokonanooceny
jakościpraktykmorskichrealizowanychnaUMG.Ważnypodrozdziałdotyczy
wykorzystaniadotejocenymetodyServqual.Badaniaprzyużyciutejmetody
zostałyprzeprowadzonewśród773praktykantówpolskichizagranicznych,którzy
odbylipraktykinastatkach„DarMłodzieży”i„HoryzontII”.Analizawyników
badańzostałaprzeprowadzonazapomocą:
•statystycznejmetodyanalizydanych;
•udoskonalonejmetodyinterpretacjiwynikówwedługS.Borkowskiego6.
Wrozdzialepiątymprzedstawionoperspektywyikierunkidoskonalenia
praktykmorskichnapodstawieopisanychzagadnieńiprzeprowadzonychbadań.
PrzeprowadzonoanalizęSWOTpraktykmorskich.Zaproponowanorównież
graficznymodelczynnikówwpływającychnadoskonalenieusługszkoleniowych,
uwzględniającyobszarydziałańmogącewpłynąćnapoprawęichjakości.
6
S.Borkowski,Servqual-udoskonalonainterpretacjawyników,WydawnictwoPTM,Warszawa
2012.
