Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
Spistreści
11.3.Nowetendencjewzakresiekompleksowościobsługiklienta.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
315
11.4.OcenarynkuusługtelekomunikacyjnychwPolsce.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
320
11.4.1.
Rynekusługtelefoniistacjonarnej.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
320
11.4.2.
Rynekusługtelefoniikomórkowej.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
323
11.4.3.
Rynekpołączeńzsiecistacjonarnychdokomórkowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
326
11.4.4.
Rynekusługinternetowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
326
Literaturazalecana.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
327
Rozdział12.Usługibankowe(ZbigniewMiklewicz,PrzemysławPluskota,BeataŚwiecka).
.
.
.
328
12.1.Pojęcieusługiczynnościbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
328
12.2.Cechyusługbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
333
12.3.Klasyfikacjausługbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
335
12.4.Usługibankoweświadczonedrogąelektroniczną.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
336
12.5.Bankijakooferenciusługbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
339
12.6.Popytnausługibankowe.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
343
12.6.1.
Segmentacjaklientówusługbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
345
12.6.2.
Zmianywpopycienausługibankoweklientówindywidualnych.
.
.
.
.
.
.
348
12.6.3.
Zmianywpopycienausługibankowedlaklientówkorporacyjnych.
.
.
.
.
349
12.7.Kanałydystrybucjiusługbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
349
12.7.1.
Istotakanałówdystrybucjiusługbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
349
12.7.2.
Rodzajekanałówdystrybucjiusługbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
351
12.7.3.
Kanałybezpośrednie.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
354
12.7.4.
Kanałypośrednie.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
356
12.8.Tendencjerozwojowesektorausługbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
358
12.9.Jakośćusługbankowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
362
12.10.Usługizarządzaniaaktywami.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
364
12.10.1.Tradycjabankowościinwestycyjnej.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
364
12.10.2.Klasyczneusługiinwestycyjne.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
366
12.10.3.Nowetrendyrynkowe.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
467
12.11.Definicjaprawnausługzarządzaniaaktywami.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
368
12.12.Teoretycznepodstawyzarządzaniaaktywami.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
372
12.12.1.Performance—celzarządzaniaaktywami.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
372
12.12.2.Strategiczneaspektyzarządzaniaaktywami.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
375
12.12.3.Analizaiocenawynikówzarządzania.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
377
12.13.Rynekusługzarządzaniaaktywami.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
378
12.14.Podsumowanie.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
382
Literaturazalecana.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
383
Rozdział13.Usługiubezpieczeniowe(ZdzisławObstawski,JózefPerenc).
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
384
13.1.Genezaietapyrozwojuusługiubezpieczeniowej.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
384
13.2.Istotaicharakterusługiubezpieczeniowej.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
385
13.3.Ryzykowubezpieczeniach.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
386
13.3.1.
Etapydefiniowaniaryzykawubezpieczeniach.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
387
13.3.2.
Determinantyryzykaubezpieczeniowego.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
387
13.3.3.
Klasyfikacjaryzyka.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
388
13.4.Rynekusługubezpieczeniowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
390
13.4.1.
Zakładubezpieczeńijegoprodukty.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
392
13.4.2.
Podstawyprawnedziałalnościubezpieczeniowej.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
393
13.4.3.
Pośrednictwoubezpieczeniowe.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
394
13.4.4.
Instytucjenadzorczeigwarancyjne.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
397
13.5.Technicznacharakterystykausługiubezpieczeniowej.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
399
13.5.1.
Stosunekubezpieczeniaaumowaubezpieczenia.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
399
