Współczesna ekonomika usług

Aleksander Panasiuk, Grażyna Rosa, Stanisław Flejterski, Józef Perenc

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-15522-3

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2008

Liczba stron:

560

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

. Współczesna ekonomika usług. Red. Panasiuk, Aleksander; Rosa, Grażyna; Flejterski, Stanisław; Perenc, Józef . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008, 560 s. ISBN 978-83-01-15522-3

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A2 Panasiuk, A.

A2 Rosa, G.

A2 Flejterski, S.

A2 Perenc, J.

T1 Współczesna ekonomika usług

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

PP Warszawa

YR 2008

SN 978-83-01-15522-3

Bibliografia BibTex:

@Book{ 44, author = "", editor = "Panasiuk, Aleksander and Rosa, Grażyna and Flejterski, Stanisław and Perenc, Józef", title = "Współczesna ekonomika usług", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2008", address = "Warszawa", isbn = "978-83-01-15522-3" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU -

ED - Panasiuk, Aleksander

ED - Rosa, Grażyna

ED - Flejterski, Stanisław

ED - Perenc, Józef

TI - Współczesna ekonomika usług

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY - Warszawa

PY - 2008

SN - 978-83-01-15522-3

ER -

Netografia (standard APA):

. Red. Panasiuk, Aleksander; Rosa, Grażyna; Flejterski, Stanisław; Perenc, Józef. Współczesna ekonomika usług [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008 [dostęp: 04 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/wspolczesna-ekonomika-uslug-aleksander-panasiuk-grazyna-44.

logistyka, usługi, turystyka, transport i logistyka, handel międzynarodowy, ekonomika, handel, dystrybucja, Klasyfikacja usług

Pierwsze na rynku polskim, tak obszerne i kompleksowe kompendium wiedzy na temat usług - najdynamiczniej rozwijającego się obecnie sektora gospodarki.
Zawiera przegląd 15 głównych rodzajów usług, omawianych w aspektach: teoretycznym, terminolog...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-15522-3

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2008

Liczba stron:

560

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Od redaktorów12
Rozdział 1. Usługi w teorii ekonomii (Stanisław Flejterski, Rafał Klóska, Magdalena Majchrzak)14
1.1. Rola i funkcje sektora usług w gospodarce narodowej14
1.1.1. Rola sektora usług w procesie produkcji i reprodukcji społecznej14
1.1.2. Funkcje gospodarcze sektora usług15
1.1.3. Funkcje pozagospodarcze sektora usług20
1.2. Rynek usług21
1.2.1. Pojęcie rynku usług i jego cechy21
1.2.2. Uwarunkowania rozwoju usług27
1.3. Sektor usług jako obszar badań ekonomii28
1.3.1. Sektor usług w ujęciu historycznym28
1.3.2. Współczesne teorie istoty usług33
1.3.3. Tendencje rozwoju sektora usług37
Literatura zalecana41
Rozdział 2. Specyfika i klasyfikacja usług (Aleksander Panasiuk, Anna Tokarz)42
2.1. Specyfika usług42
2.2. Klasyfikacja usług46
Literatura zalecana59
Rozdział 3. Struktura i przeobrażenia współczesnego sektora usług (Grażyna Rosa)60
3.1. Współczesny sektor usług - identyfikacja problematyki60
3.1.1. Przyczyny wzrostu znaczenia sektora usług60
3.1.2. Sposoby pomiaru oraz kryteria oceny wielkości i struktury sektora usług64
3.2. Jednolity rynek usług Unii Europejskiej - struktura i przeobrażenia65
3.2.1. Struktura sektora usług65
3.2.2. Przeobrażenia współczesnego sektora usług67
3.3. Sektor usług w Polsce - struktura i przeobrażenia69
3.4. Przewaga konkurencyjna w usługach75
Literatura zalecana81
Rozdział 4. Handel w gospodarce (Tomasz Sondej)82
4.1. Geneza, pojęcia i klasyfikacje82
4.1.1. Historyczne aspekty rozwoju handlu82
4.1.2. Problematyka definicyjna związana z handlem83
4.1.3. Cele i funkcje sektora handlowego84
4.2. Proces produkcyjny87
4.2.1. Produkt narodowy w handlu87
4.3. Rynek89
4.3.1. Handel hurtowy89
4.3.2. Handel detaliczny90
4.3.3. Obsługa klienta w handlu96
4.3.4. Marketing mix w przedsiębiorstwie handlowym98
4.4. Kierunki rozwoju handlu110
Literatura zalecana113
Rozdział 5. Miedzynarodowa wymiana usług (Wojciech Drożdż, Michał Pluciński)114
5.1. Geneza i podział114
5.2. Specyfika i uwarunkowania międzynarodowego handlu usługami116
5.3. Liberalizacja międzynarodowego handlu usługami120
5.4. Stan wymiany usług na świecie123
Literatura zalecana132
Rozdział 6. Usługi transportowo-spedycyjne (Hubert Bronk, Elżbieta Załoga)133
6.1. Pojęcia, klasyfikacje, cechy133
6.2. Procesy produkcyjne w sektorze usług transportowych140
6.2.1. Charakterystyka procesów produkcyjnych w usługach transportowych140
6.2.2. Właściwości produkcji usług transportowych146
6.2.3. Relacje produkcyjne w transporcie149
6.3. Rynek usług transportowych150
6.4. Tendencje rozwojowe w strukturze gałęziowej popytu na usługi transportowe155
6.5. Elementy europejskiej polityki transportowej160
Literatura zalecana163
Rozdział 7. Usługi portowo-żeglugowe (Henryk Salmonowicz)164
7.1. Geneza, pojęcia i klasyfikacje164
7.1.1. Geneza handlu i transportu morskiego164
7.1.2. Statek jako środek transportu morskiego166
7.1.3. Porty morskie jako międzygałęziowe węzły transportowe170
7.2. Specyfika i przedmiot działalności usługowej transportu morskiego174
7.2.1. Żegluga morska174
7.2.2. Porty morskie179
7.3. Proces produkcyjny w transporcie morskim181
7.3.1. Relacje wewnątrzgałęziowe i międzygałęziowe w transporcie morskim181
7.3.2. Produkcja usług w transporcie morskim183
7.4. Przedsiębiorstwo armatorskie i portowe188
7.4.1. Przedsiębiorstwo armatorskie188
7.4.2. Przedsiębiorstwo portowe190
7.5. Rynek frachtowy i rynek usług portowych191
7.5.1. Rynek frachtowy191
7.5.2. Rynek usług portowych193
7.6. Podstawy prawne funkcjonowania morskiej działalności gospodarczej195
7.7. Współpraca międzynarodowa w transporcie morskim197
Literatura zalecana202
Rozdział 8. Usługi logistyczne (Izabela Dembińska-Cyran, Mariusz Jedliński)203
8.1. Usługa logistyczna203
8.1.1. Outsourcing logistyczny203
8.1.2. Pojęcie usługi logistycznej206
8.1.3. Pakiety usług logistycznych208
8.2. Rynek usług logistycznych209
8.2.1. Pojęcie rynku usług logistycznych209
8.2.2. Cechy rynku usług logistycznych210
8.2.3. Podmioty i przedmioty rynku usług logistycznych212
8.3. Charakterystyka działalności podstawowych organizatorów obsługi logistycznej213
8.3.1. Rola i zadania operatora logistycznego w łańcuchu dostaw213
8.3.2. Centra logistyczne218
8.4. Tendencje rozwojowe w strukturze świadczenia usług logistycznych224
8.4.1. Główne czynniki rozwoju współczesnych rynków usług logistycznych224
8.4.2. Europejski rynek usług logistycznych227
8.4.3. Rynek usług logistycznych w Polsce231
Literatura zalecana237
Rozdział 9. Usługi turystyczne i hotelarskie (Beata Meyer, Dawid Milewski, Aleksander Panasiuk, Daniel Szostak)238
9.1. Ekonomiczne podstawy usług turystycznych238
9.1.1. Wprowadzenie w problematyke˛ turystyki238
9.1.2. Turystyka i gospodarka turystyczna240
9.1.3. Produkt turystyczny243
9.1.4. Istota i klasyfikacja usług turystycznych244
9.1.5. Formalne zasady funkcjonowania rynku usług turystycznych246
9.1.6. Wybrane wielkos´ci dotycza˛ce sektora turystycznego248
9.2. Usługi hotelarskie i gastronomiczne249
9.2.1. Wzajemne relacje turystyki, hotelarstwa i gastronomii249
9.2.2. Istota hotelarstwa i gastronomii250
9.2.3. Charakterystyka usług hotelarskich i gastronomicznych253
9.3. Usługi organizacji turystyki i pośrednictwa sprzedaży260
9.3.1. Istota działalności biur podróży260
9.3.2. Przesłanki zapotrzebowania na działalność pośrednictwa i organizacji263
9.3.3. Znaczenie i funkcje biur podróży265
9.3.4. Cechy współczesnego rynku pośrednictwa i organizacji268
9.4. Pozostałe usługi w zakresie obsługi ruchu turystycznego271
9.4.1. Usługi świadczone przed imprezą turystyczną273
9.4.2. Usługi świadczone w trakcie imprezy turystycznej275
Literatura zalecana278
Rozdział 10. Usługi pocztowe (Jacek Buko, Aleksander Panasiuk, Tomasz Sondej, Grażyna Wolska)279
10.1. Geneza, pojęcie oraz funkcje usług pocztowych279
10.2. Istota pocztowego procesu produkcyjnego w podstawowych formach działalności286
10.3. Pocztowy potencjał produkcyjny288
10.4. Formalnoprawne podstawy działalności rynkowej w sektorze pocztowym291
10.5. Klasyfikacja usług pocztowych293
10.6. Charakterystyka podmiotów rynkowych296
10.7. Tendencje rozwojowe usług pocztowych299
10.8. Międzynarodowy system pocztowy302
Literatura zalecana306
Rozdział 11. Usługi telekomunikacyjne (Henryk Babis, Roman Czaplewski)307
11.1. Istota usług i sieci telekomunikacyjnych307
11.2. Kryteria klasyfikacji usług telekomunikacyjnych311
11.3. Nowe tendencje w zakresie kompleksowości obsługi klienta316
11.4. Ocena rynku usług telekomunikacyjnych w Polsce321
11.4.1. Rynek usług telefonii stacjonarnej321
11.4.2. Rynek usług telefonii komórkowej324
11.4.3. Rynek połączeń z sieci stacjonarnych do komórkowych327
11.4.4. Rynek usług internetowych327
Literatura zalecana328
Rozdział 12. Usługi bankowe (Zbigniew Miklewicz, Przemysław Pluskota, Beata Świecka)329
12.1. Pojęcie usług i czynności bankowych329
12.2. Cechy usług bankowych334
12.3. Klasyfikacja usług bankowych336
12.4. Usługi bankowe świadczone drogą elektroniczną337
12.5. Banki jako oferenci usług bankowych340
12.6. Popyt na usługi bankowe344
12.6.1. Segmentacja klientów usług bankowych346
12.6.2. Zmiany w popycie na usługi bankowe klientów indywidualnych349
12.7. Kanały dystrybucji usług bankowych350
12.6.3. Zmiany w popycie na usługi bankowe dla klientów korporacyjnych350
12.7.1. Istota kanałów dystrybucji usług bankowych350
12.7.2. Rodzaje kanałów dystrybucji usług bankowych352
12.7.3. Kanały bezpośrednie355
12.7.4. Kanały pośrednie357
12.8. Tendencje rozwojowe sektora usług bankowych359
12.9. Jakość usług bankowych363
12.10. Usługi zarządzania aktywami365
12.10.1. Tradycja bankowości inwestycyjnej365
12.10.2. Klasyczne usługi inwestycyjne367
12.11. Definicja prawna usług zarza˛dzania aktywami369
12.12. Teoretyczne podstawy zarza˛dzania aktywami373
12.12.1. Performance - cel zarządzania aktywami373
12.12.2. Strategiczne aspekty zarza˛dzania aktywami376
12.12.3. Analiza i ocena wyników zarządzania378
12.13. Rynek usług zarządzania aktywami379
12.14. Podsumowanie383
Literatura zalecana384
Rozdział 13. Usługi ubezpieczeniowe (Zdzisław Obstawski, Józef Perenc)385
13.1. Geneza i etapy rozwoju usługi ubezpieczeniowej385
13.2. Istota i charakter usługi ubezpieczeniowej386
13.3. Ryzyko w ubezpieczeniach387
13.3.1. Etapy definiowania ryzyka w ubezpieczeniach388
13.3.2. Determinanty ryzyka ubezpieczeniowego388
13.3.3. Klasyfikacja ryzyka389
13.4. Rynek usług ubezpieczeniowych391
13.4.1. Zakład ubezpieczeń i jego produkty393
13.4.2. Podstawy prawne działalności ubezpieczeniowej394
13.4.3. Pośrednictwo ubezpieczeniowe395
13.4.4. Instytucje nadzorcze i gwarancyjne398
13.5. Techniczna charakterystyka usługi ubezpieczeniowej400
13.5.1. Stosunek ubezpieczenia a umowa ubezpieczenia400
13.5.2. Składka ubezpieczeniowa401
13.5.3. Ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej402
13.5.4. Ogólne warunki ubezpieczenia403
13.6. Klasyfikacja ubezpieczeń404
13.6.1. Podział ubezpieczeń404
13.6.2. Ubezpieczenia majątkowe405
13.6.3. Ubezpieczenia obowiązkowe407
13.6.4. Ubezpieczenia na życie409
13.6.5. Ubezpieczenia społeczne410
13.6.6. Rynek ubezpieczeniowy w Polsce - trendy rozwojowe412
Literatura zalecana413
Rozdział 14. Usługi medyczne (Joanna Hołub-Iwan)414
14.1. Istota i specyfika produktu opieki zdrowotnej414
14.1.1. Specyfika usług medycznych414
14.1.2. Produkt mix w opiece zdrowotnej420
14.1.3. Zarza˛dzanie asortymentem produktów opieki zdrowotnej423
14.2. Charakterystyka podmiotowa i przedmiotowa rynku usług medycznych w Polsce426
14.2.1. Struktura podmiotowa rynku426
14.2.2. Struktura przedmiotowa rynku430
14.2.3. Systemy klasyfikacyjne na rynku usług medycznych431
14.2.4. Finansowanie usług medycznych w Polsce - stan obecny i kierunki zmian433
14.3. Ograniczenia mechanizmu rynkowego na rynku usług medycznych439
14.3.1. Stosunki rynkowe i ich specyfika na rynku usług medycznych439
14.3.2. Konkurencja na rynku usług medycznych442
14.4. Tendencje rozwojowe na rynku usług medycznych446
14.4.1. Kształtowanie się orientacji rynkowej w służbie zdrowia446
14.4.2. Zmiany systemowe w Polsce jako podstawa wprowadzenia orientacji rynkowej w służbie zdrowia447
14.4.3. Etapy ewolucji rynku usług medycznych (doświadczenia amerykańskie)449
Literatura zalecana451
Rozdział 15. Usługi publiczne (Marek Dylewski, Beata Filipiak)452
15.1. Pojęcie i specyfika usług publicznych452
15.2. Cechy i zakres usług publicznych457
15.3. Podmioty upoważnione do świadczenia usług publicznych461
12.10.3. Nowe trendy rynkowe468
15.4. Problem odpłatności usług publicznych470
15.5. Organizacja systemu świadczenia usług publicznych474
Literatura zalecana479
Rozdział 16. Usługi komunalne (Adam Szewczuk)480
16.1. Teoria i pragmatyka usług komunalnych480
16.2. Instytucjonalne warunki świadczenia usług komunalnych488
16.3. Jakość usług komunalnych495
16.4. Pomiar efektywności usług komunalnych498
16.5. Zarządzanie rozwojem usług komunalnych501
Literatura zalecana508
Rozdział 17. Usługi konsultingowo-doradcze (Leon Dorozik, Stanisław Flejterski, Leonard Rozenberg)509
17.1. Wprowadzenie509
17.2. Próby zdefiniowania nowoczesnego konsultingu i doradztwa511
17.3. Przedmiot oraz obszary konsultingu i doradztwa517
17.4. Rodzaje firm konsultingowych521
17.5. Świadczenie usług konsultingowych i doradczych na rynku krajowym521
17.6. Wybrane tendencje na rynku usług konsultingowych i doradczych525
17.7. Przykładowe oferty firm konsultingowo-doradczych świadczących usługi na rynku polskim528
Literatura zalecana532
Rozdział 18. Usługi edukacyjne (Ewa Flejterska, Grażyna Rosa)533
18.1. Znaczenie edukacji i charakterystyka rynku usług edukacyjnych533
18.1.1. Społeczeństwo oparte na wiedzy533
18.1.2. Przedsie˛biorstwo edukacyjne - cechy uniwersalne i specyficzne536
18.1.3. Determinanty rynku usług edukacyjnych537
18.2. Formalnoprawny podział usług edukacyjnych540
18.2.1. Klasyfikacja usług edukacyjnych540
18.2.2. Charakterystyka i klasyfikacja kształcenia i wykształcenia541
18.3. Kierunki ewolucji oraz trendy rozwoju rynku usług edukacyjnych w Polsce i na świecie544
18.3.1. Ewolucja edukacji w ciągu ostatnich dziesięciu lat544
18.3.2. Ogólne trendy i kierunki rozwoju edukacji547
Literatura zalecana550
Bibliografia (wybór)552
Indeks (Anna Tokarz)556

2.1.Specyfikausług

Realizacjausługwobeciwobecnościodbiorcymarównieżznaczeniedla

funkcjonowaniaprzedsiębiorstwausługowego.Uniemożliwiazachowanietajemnicy

produkcji,atymsamympowoduje,żewstosunkudousługwystępujebrakochrony

patentowej.Każdyusługodawcamamożliwośćobserwowaniapoczynańkonkurentów

inaśladowaniaich.Trudnozatemosiągnąćpozycjęinnowacyjnegodostawcyusług.

Tabela2.1.Podstawowecechyusług

Niematerialność

Jednoczesnośćprocesuświad-

czeniaikonsumpcji

Niejednolitośćusług

Nietrwałośćusług

Brakmożliwościnabyciausług

nawłasność

Cechyusług

•usługiniemogąbyćocenioneprzezpotencjalnegonabywcęza

•usługiniemogąbyćpokazywaneiprzechowywane

•ograniczonyczasdostępnościusługidlanabywcy

•ograniczonemożliwościzwiększaniaskaliświadczeniausług

•pracapersoneluwpływanawynikiprocesuświadczeniausługi

•brakmożliwościzachowaniatajemnicyprodukcji,atymsamym

•niemożnośćoferowaniastandardowychproduktówusługo

•utrudnieniawwyliczaniukosztówświadczeniaposzczególnych

•niemożnośćskładowaniausług,azatemrównieżichwytwarza-

•wielkośćkonsumpcjiograniczonajestaktualnąwielkościąpo-

•świadczonenaczyjąśrzeczusługiniemogąbyćprzedmiotem

pomocązmysłów

brakochronypatentowej

wych,zewzględunato,żeostatecznecechyusługikształ-

towanesąprzezpersonelfirmyusługowej,samegousługobior-

cęorazwspółusługobiorców

usług,acozatymidzie—utrudnieniawprowadzeniuracjonal-

nejpolitykicenowej

nianazapas

tencjałuludzkiegoirzeczowegozaangażowanegowświad-

czeniedanejusługi

wtórnegoobrotu

Implikacjedlaprzedsiębiorstwausługowegoikonsumentów

Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie:R.Furtak,Marketingpartnerskinarynkuusług,PWE,Warszawa2003,s.18–27.

Trzeciąwymienionącechącharakteryzującąusługijestichniejednolitość.Ze

względuto,żecechyusługikształtują:personelfirmyusługowej,samusługobiorcaoraz

współusługobiorcy,niejestmożliweoferowaniestandardowychproduktówusługowych

(tj.zapewnienieidentycznegooddziaływaniatychczynnikówwkażdejsytuacjiświad-

czeniausługi).Ostatecznecechyusługikształtowanesąwkonfrontacjiznabywcą.

Wtrakcieprocesuświadczeniausługiusługodawcajestczęstowstanieukształtować

produktwsposóbunikatowy,gdyżjegocechyniesązgórydokońcaprzesądzone.Za

każdymrazem,podczaskorzystaniazusługi,nabywcęcharakteryzujeinnystan

emocjonalnyidyspozycjafizyczna,podobniezmieniasięteżpsychicznyifizycznystan

personeluusługowego,wprocesieuczestniczyćteżmogąróżniusługobiorcy.

Niejednolitośćusługmożeteżutrudniaćprzedsiębiorstwuusługowemuwyliczenie

kosztówświadczeniaposzczególnychusług,azatemstanowićrównieżutrudnienie

wprowadzeniuracjonalnejpolitykicenowej.

Brak wyników

Współczesna ekonomika usług

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra