Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
42
2.Specyfikaiklasyfikacjausług
jestwytwarzanywwynikupracyludzkiej(czynności)wprocesieprodukcji,przez
oddziaływanienastrukturęokreślonegoobiektu(człowiekalubprzedmiotumaterial-
nego)wceluzaspokojeniapotrzebludzkich
2
.
Ztejdefinicjiwynika,że:
•
usługatoproduktniematerialny,
•
usługawytwarzanajestwprocesieprodukcji,
•
usługatoczynnośćwytwarzającaszczególnyrodzajwartościużytkowej,
•
usługatworzynowąwartośćlubpowiększawartośćistniejącegoprzedmiotu
materialnego,
•
usługiwobrociegospodarczympoddawanesątymsamymprocesom,codobra
materialne,
•
wprocesieprodukcjiusługudziałbierzeczynnikzewnętrzny(osobalub
przedmiot).
Samaistotausługopisywanajestnajczęściejprzezichcechy.Zanajważniejszącechę
charakteryzującąusługinależyuznaćichniematerialność.Usługiniemająmaterialnej
postaciijakotakieniemogąbyćprzezpotencjalnegonabywcęocenionezapomocą
zmysłów.
Opróczcechyniematerialnościdoatrybutówusługnależyzaliczyć:
•
jednoczesnośćprocesuświadczeniaikonsumpcji,
•
niejednolitośćusług(trudnościwichstandaryzacji),
•
nietrwałośćusług,
•
brakmożliwościnabyciausługnawłasność
3
,
•
substytucyjnośćikomplementarność
4
.
Podstawowecechyusługprezentujetabela2.1.
Jednoczesnośćprocesuświadczeniausługiichkonsumpcjiwynikaściślezich
niematerialnegocharakteru.Produktusługowy,wprzeciwieństwiedoprzedmiotu
materialnego,niemożeistniećpozaprocesemjegoprodukcji(świadczenia).Wspo-
mnianacechamatakżeinnekonsekwencje.Jednymzistotnychatrybutówusługijestto,
żemaonawymiarczasu.Dotyczytodostępnościusługidlanabywcy,długościtrwania
procesuusługowegoijegostrukturywczasieorazczasuoczekiwanianaświadczenie.
Jednoczesnośćprocesuświadczeniaikonsumpcjiusługograniczarównieżmożliwo-
ścizwiększaniaskaliświadczeniausług.Trudnowyobrazićsobieświadczenieusług
medycznychlubkonsultingowychnarzeczwieluodbiorcówjednocześnie.Takżeusługi
świadczonezbiorowomogąbyćpodejmowanenaograniczonąskalę.Wynikato
zpojemności,np.salkoncertowychczyrestauracji,atakżezproblemóworganizacji
pracybezpośrednichwykonawcówświadczeń.Skalęświadczeniausługlimitujezatem
przepustowośćpotencjałuzaangażowanegowichrealizację
5
.
2
M.Daszkowska,Usługi.Produkcja,rynek,marketing,WNPWN,Warszawa1998,s.17.
3
J.Mazur,Zarządzaniemarketingiemusług,Difin,Warszawa2001,s.18.
4
Problematykatabędzieprzedmiotemrozważańdrugiejczęściopracowaniawodniesieniudo
poszczególnychsektorówusługowychiichmiejscawotoczeniurynkowym.Zob.A.Tokarz,Ekonomika
usług,WydawnictwoNaukoweUniwersytetuSzczecińskiego,Szczecin2003,s.29–31.
5
Ibidem,s.23.
