Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Rolaifunkcjesektorausługwgospodarcenarodowej
15
cję,jakinażycieludnościwewspółczesnymświecie.Pełnioneprzezniegofunkcjemożna
sprowadzićdodwóchgrup:funkcjigospodarczychipozagospodarczych.Dofunkcji
gospodarczychsektorausługmożnazaliczyćprzedstawioneniżejfunkcje.
1.Funkcjeobsługiprocesówwytwórczychpolegającenawytwarzaniudóbrmate-
rialnych.Funkcjetespełniajągłównietakiedziałygospodarkinarodowej,jak:transport,
łączność,handel,finanseiubezpieczenia.Wtymznaczeniuusługisąoferowanejako
dodatkowyelementdóbrmaterialnych.Dotejgrupyusługnależy:
•
przemieszczanie(transport)surowców,materiałów,energii,produktówfinalnych,
•
magazynowanie,uszlachetnianieikonfekcjonowanieproduktówrzeczowych,
•
zapewnianiewięzitelekomunikacyjnej,
•
obsługahandlowa(giełdowa,aukcyjna,hurtowa,detaliczna,e-biznesowa),
•
finansowanieikredytowanieprodukcji,wymianyikonsumpcji,
•
ubezpieczanieprodukcjiiwymiany,
•
doradztwoprodukcyjne,finansowe,prawne,ubezpieczenioweiinne,
•
szkolenie,
•
prowadzeniebadańrozwojowychiinnowacyjnych,
•
obsługakredytowaileasingowa.
Omawianeusługiodgrywająróżnorodnerole.
•
Wartościotwórczą.Wszystkieświadczoneusługiwprocesiegospodarczymprzy-
czyniająsiędowzrostuwartościdodanejwprodukcjirzeczowejiwwymianie.Wartość
świadczonychusługmacorazwiększyudziałwogólnejnowejwartości.
•
Akwizycyjną.Wieleusługpodnosiwartośćużytkowąproduktów,atymsamym
zadowolenieklientów.Badaniawykazują,że25procentklientówniezadowolonych
zusługtowarzyszącychniekupujeponownieokreślonychtowarów,ananiezadowolenie
wpływajągłównie:sposóbzałatwianiareklamacji,jakośćusług,szybkośćobsługiicena.
•
Wspierającą.Poprzezusługidlaklientówprzedsiębiorstwomożezłagodzićbrak
atrakcyjnościcenowejdanegotowaru.Nabywcysąbowiemwstanieusprawiedliwić
relatywniewyższecenywyrobów,gdy,,dodane’’zostałydonichusługipozwalające
rozwiązaćliczneproblemy(fachowymontaż,konserwacja,dostawadodomu,szkolenie
itp.).Zapewnieniezestronyhandlupewnegopoziomuusług(opróczściślehandlowych)
towarzyszącychsprzedażyjestdlawieluproducentówipośrednikówhandlowych
warunkiemwstępnymdostaw(dotyczytobranżyurządzeńgospodarstwadomowego,
urządzeńelektronicznych,branżykosmetycznejitp.).
•
Informacyjną.Ludzieświadczącyusługimogągromadzićinformacjeopopyciena
towaryizwiązaneznimiusługi,oichcenach,jakościidystrybucji.Ponadto,mająoni
okazjedopoznaniaopiniiokonkurentach’’
4
.
Wartozwrócićuwagęnato,żefunkcjausług,polegającanaobsłudzeprocesów
wytwórczych,niemogłabybyćrealizowana,gdybynieistniałydobrarzeczowe.Bezrzeczy
niemogłobybyćnp.przesunięciaterminupłatności,tj.usługikredytowej.Usługamoże
uszlachetniaćdobrarzeczowe,którejednakpozostająnadalnajważniejsze.
2.Funkcjebytowezwiązanesązzaspokajaniemróżnychpotrzebbytowychludności
poprzezrozwójtakichdziedzindziałalnościusługowej,jakgospodarkakomunalna
4
M.Daszkowska,Usługi.Produkcja,rynek,marketing,WNPWN,Warszawa1998,s.74.
