Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Niniejszapublikacjazostałapodzielonanapięćrozdziałów.
Rozdziałpierwszypodejmujeogólnąproblematykędotyczącąfunkcjonowania
pocztywgospodarcerynkowej.Zdefiniowanopodstawowepojęcia,wskazując
takżenahistorycznyrodowódpoczty.Omówionofunkcjepocztywotoczeniu
społeczno-gospodarczym.Wskazanonasystempocztowyijegoelementyskładowe,
azwłaszczanasiećpocztową.Dokonanopróbyzinterpretowaniaistotypocztowego
procesuprodukcjidlaróżnychprzedmiotów,którestanowiąpodstawędziałalności
pocztynarynku,począwszyodusługprzesyłuinformacjipoprzezwybraneusługi
pośrednictwa.
Wrozdzialedrugimdokonanocharakterystykirynkuusługpocztowych,
biorącpoduwagęzarównoelementystrukturypodmiotowej,jakiprzedmiotowej.
Zdefiniowanoistotęrynkuusługpocztowych.Omówionopodmiotyfunkcjonujące
natymrynkuorazzakresofertyusługowejoperatorówpocztowych.Struktura
konsumpcjizostałaomówionazapośrednictwemsegmentacjirynku.Wskazano
równieżnamiejscepaństwa,awszczególnościomówionouregulowaniadotyczące
zasadfunkcjonowaniarynkuusługpocztowychwUniiEuropejskiej.Ponadto
przedstawionopodstawoweinformacjedotyczącepublicznychoperatorówpo-
cztowychiregulatorówrynkuwposzczególnychkrajachUniiEuropejskiej
iwPolsce.
Rozdziałtrzecistanowiprzeglądzagadnieńdotyczącychadaptacjiteorii
ipraktykimarketingudodziałalnościpocztowej.Zaprezentowanoogólneinformacje
teoretycznedotyczącekoncepcjimarketingowejwusługach,anastępnieodniesiono
tęproblematykędousługpocztowych.Dokonanoanalizyfazrozwojumarketingu
wusługach,zeszczególnymuwzględnieniemusługpocztowych.Przedstawiony
zostałmarketingowysystemusługpocztowychdotyczącyzarównoelementów
otoczeniarynkowego,jakiprzedewszystkimposzczególnychelementówskładowych
marketingu–mixwodniesieniudousługpocztowych.Natymtleodniesionosiędo
strategiimarketingowychwusługachpocztowych,wskazując,żegłównymsposobem
ichwyodrębnianiajeststrukturainstrumentariummarketingowego.
Kolejny,czwarty,rozdziałprezentujezagadnieniamarketingowejdywersyfikacji
działalnościpocztowej.Dokonanownimcharakterystykitradycyjnych,ale
rozwijającychsięobszarówrynkuusługpocztowychorazwskazanonanowe
subrynki,naktórychswojądziałalnośćmogąrozwijaćoperatorzypocztowi
(zwłaszczapubliczni).Omówionoproblemykategoryzacjiprzesyłek.Przedstawiono
miejscepocztynarynkubankowym,ubezpieczeniowym,telekomunikacyjnym
transportowym,turystycznym,marketingubezpośredniegoorazbadańmarketin-
gowych.Ponadtookreślonomiejscepocztywspołeczeństwieinformacyjnym
iwnowejgospodarcezapośrednictwemzaangażowaniasięoperatorówpocztowych
wdziałalnośće-biznesiusługiinternetowe.Wskazanotakżenajakośćjakoistotne
kryteriumdywersyfikacjidziałalnościpocztowejizaspokojeniapotrzebkonsumentów
narynku.Omówionopodstawowemiernikijakościusługpocztowychijakości
obsługiklientóworazprzedstawionojakośćjakoelementdziałańmarketingowych
operatorówpocztowych.
9
