Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
SPISTREŚCI
Podziękowania...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
9
Wstęp...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
11
ROZDZIAŁ1.Lojalnośćiwybórkonsumentawteoriiekonomii
awartośćrynkowaprzedsiębiorstwa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
....
...
.
19
1.1.Determinantykształtującepostawynabywczekonsumenta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
20
1.1.1.Definicjakonsumentaijegorola...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
20
1.1.2.Determinantyzachowańkonsumentów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
26
1.1.2.1.Podstawowemodelezachowańkonsumpcyjnych...
...
...
.....
...
...
...
26
1.1.2.2.Demograficznedeterminantyzachowańkonsumentów...
...
...
...
...
39
1.1.2.3.Społeczno-kulturowedeterminantyzachowańkonsumentów...
..
43
1.1.2.4.Psychologicznedeterminantylojalnościiwyborówkonsumentów
47
1.2.Ekonomiczneteoriezachowańkonsumentów...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
52
1.2.1.Wprowadzeniedoteoriiużyteczności...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
52
1.2.2.Neoklasycznateoriawyborukonsumenta...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
56
1.2.3.Teoriaczasuwolnego...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
65
1.3.Lojalnośćkonsumenta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
68
1.3.1.Pojęcielojalnościkonsumentówijejpomiar...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
69
1.3.2.Lojalnośćasatysfakcja...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
77
1.3.3.Wskaźnikisatysfakcji...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
80
1.3.4.Wskaźnikilojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
82
1.4.Źródławartościrynkowejprzedsiębiorstwa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
87
1.4.1.Wartośćrynkowa:pojęcie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
87
1.4.2.Wartośćrynkowaawartośćksięgowa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
90
1.4.3.Marketingoweźródławartościprzedsiębiorstwa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
92
1.4.4.Procestworzeniawartościrynkowejprzedsiębiorstwa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
94
1.4.5.Wskaźnikiwartościprzedsiębiorstwa...
...
...
...
...
...
....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
96
1.4.5.1.Wskaźnikiksięgowe...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
97
1.4.5.2.Wskaźnikifinansowe...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
..
99
1.4.5.3.Wskaźnikirynkowe...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..103
1.5.Podsumowanie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.106
