Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
36
.
Rozdział1.
Tenetapmaszczególneznaczeniedlaproducentów,ponieważpodczasjegotrwa-
niakonsumentwyrabiasobieopinieoprodukcieiodczuciapozakupie,którewiążą
sięzsatysfakcjąlubdysonansempozakupowym.Napodstawietychdoświadczeń
konsumentalbochętniepowtórzyzakup,albopowtórzyetapposzukiwaniainfor-
macjiwceluznależieniainnegoproduktu,któryzaspokoipotrzebę.Ważnejest
oczywiście,abydecyzjakonsumentazostaławprzyszłościpowtórzona70.
Rysunek6.ModelpodejmowaniadecyzjiprzezkonsumentówwmodeluEBK
osposobachzaspokojenia
Konsumpcja,użytkowanie
Poszukiwanieinformacji
Odczuwaniepotrzeby
zaspokojeniapotrzeby
i/lubpozbywaniesię
Ocenamożliwości
przedzakupem
produktu
potrzeby
Zakup
pozakupowy
Dysonans
podokonaniuzakupu
Odczuciapozakupie
Ocenaproduktu
Satysfakcja
Źródło:S.Smyczek,Dysonanspozakupowy-porażkaczyobszardziałaniafirmy?,nMarketingiRy-
nek”2002,nr3,s.10.
Innymtypemmodelizachowaniakonsumpcyjnegosąmodeleotoczeniadecy-
zyjnegokonsumenta,którecharakteryzująbodźcemogącemiećwpływnadecyzje
konsumenta.AleksanderBurgieltwierdzi,żen(ł)wielezachowańkonsumentów
możnazrozumiećiwyjaśnić,anawetuznaćzaracjonalne,jeśliuwzględnisięfakt,
żesąoneprzejawemradzeniasobiezwarunkamiotoczenia,wjakimżyjekon-
sument-otoczenia,którejestwyjątkowe,aczasemwręczprzytłaczającokom-
pleksowe”71.Mającnauwadzezłożonośćimnogośćczynnikówwpływających
naprocesydecyzyjne,niezbędnewydajesięwprowadzeniepewnejsystematyki.
70
L.Rudnicki,Zachowaniakonsumentów…,op.cit.,s.228-229.
71
A.Burgiel,Wpływyinterpersonalnearacjonalnośćzachowańpolskichkonsumentów,w:Racjo-
nalnośćwzachowaniachpolskichkonsumentów,red.E.Kieżel,AE,Katowice2005,s.22.
