Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.4.Zmianaidoskonalenieorganizacjiprzedsiębiorstwausługowego
33
metody.Metodyteobejmująm.in.wyjaśnienieikomunikowanie,uczestnictwoiza-
angażowanie,ułatwieniaipoparcie,negocjacjeiuzgodnienia,manipulacjęikooptację,
wyraźnelubukrytewymuszenieitp.19.Każdaztychmetodmaswojezastosowanie
wkonkretnymprzypadkuiwybórodpowiedniejzależyodsytuacjiiprzyczynoporu
wobeczmian.Naprzykładjeśliźródłemoporuwobeczmianjestutrataprzywilejów,to
metodyopartenawyjaśnianiuikomunikowaniumogąokazaćsięcałkowicieniesku-
teczne,gdyżdanaosobamożedoskonaleznaćistotęzmiany.Podobniewprzypadku
niewystarczającejwiedzypracownikówstosowanienegocjacjimożebyćnieskuteczne,
bowiemwogóleniejestzrozumiałaistotazmian.
Kolejnymetapemmodeluzmianjestprzeprowadzeniezmiany.Zmianajestłat-
wiejszadoprzeprowadzenia,jeślibędąspełnionetrzywarunki,tj.:
wystarczającypoziomniezadowoleniazobecnejsytuacji,powodującyprzeświad-
czenie,żeutrzymywaniedotychczasowejsytuacjijestnieceloweczywręczszkodliwe,
jasnookreślonystanpożądany,którypozwalanadostrzeżenierozwiązania
docelowego,doktóregosiędąży,budująctymsamymprzekonaniecodosensu
zmianoraz
zapoczątkowaniepraktycznychdziałańwkierunkuplanowanychzmian.
Zkolei„zamrożenie”poleganautrwaleniunowego,docelowegomodeluzacho-
wańprzezszerokopojętąmotywację(pozytywnąinegatywną)donowych,pożąda-
nychdziałań.Wwieluprzedsiębiorstwachusługowychprzeprowadzeniezmianyspro-
wadzasiędoprzejściaodtradycyjnego(funkcjonalnego)sposobuzarządzaniado
zarządzaniaprocesowego.Zmianatakatoewolucjanietylkostrukturyorganizacyj-
nejipodejmowaniadecyzji,alerównieżsposobuszerokorozumianejmotywacji(przy-
wództwo,wpływnazachowanialudzi,przebiegprocesukadrowego;rys.1.5).
Procesświadczeniausług1
Procesświadczeniausług2
B+R
Zaopatrzenie
Marketing
Personel
Procesoweprzedsiębiorstwousługowe
(m.in.strukturahierarchiczna,kontrola
bezpośrednia,pracaiefektygrupowe,
wiedzakompleksowa,przywództwo)
Tradycyjneprzedsiębiorstwousługowe
(m.in.strukturahierarchiczna,kontrolabezpośrednia,
pracaiefektyindywidualne,wiedzaspecjalistyczna,
tradycyjnystylzarządzania)
Zmiana
Rysunek1.5.Zmianapolegającanaprzejściuprzedsiębiorstwausługowegonazarządzanieprocesowe
Źródło:napodstawie:A.Kupczyk,H.Korolewska-Mróz,M.Czerwonka,Radykalnezmianywfirmie,Infor,Warszawa1998.
19Ibidem,s.403.
