Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.Ewolucjazarządzaniajakością
23
Większośćzezidentyfikowanychprzezróżnezespołytematów(słówklu-
czowych)występujewkażdymztychzestawień,coświadczyotym,żezakres
tematycznyobejmowanyprzezzarządzaniejakościąjestjużwmiaręprecyzyjnie
określony–nailepozwalanatowielośćpodejśćróżnychbadaczyorazciągła
ewolucjazarządzaniajakością.Analizaliteraturyprzedmiotuumożliwiawska-
zaniedwóchzagadnień,któreodpoczątkuistnienianaukowegopodejściado
zarządzaniajakościąażdotejporyuważanesązakonstytutywne.Należądo
nichorientacjanaklientarozumianajakopodejmowaniedziałańzmierzających
dospełnieniaoczekiwańklientóworazciągłedoskonalenie[Bajaj,Garg,Sethi
2018;Fotopoulos,Psomas,Vouzas2010;Kume1996,s.9;Zakuaniin.20101.
Dokonującpewnegouogólnienia,napodstawiepowyższegoprzeglądu
możnaprzyjąć,żezarządzaniejakościątotakisposóbwykonywaniafunkcji
kierowniczych,którykoncentrujesięnaspełnieniuoczekiwańklientówiin-
nychistotnychstronzainteresowanychpoprzezzapewnienieodpowiedniej
jakościwyrobów,usługorazprowadzonejdziałalności,atakżenadążeniudo
doskonaleniawtymzakresie.
1020
Ewolucjazarządzaniajakością
102010
Ujęcieklasycznerozwojuzarządzaniajakością
Wliteraturzeprzedmiotuprzyjmujesię,żerozwójzarządzaniajakościąobej-
mował,zależnieodpodejścia,trzylubczterykluczoweetapy
.Wtab.1.3zesta-
wionotypoweujęciarozwojuzarządzaniajakością.
Tabela1030Etapyrozwojuzarządzaniajakością
Etapy
1
2
3
4
Kontrolajakości
Sterowaniejakością
Totalqualitymanagement
Podejście1
–
Kontrolajakości
Sterowaniejakością
Zarządzaniejakością
Podejście2
–
Kontrolajakości
Sterowaniejakością
Zarządzaniejakością
Totalqualitymanagement
Podejście3
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie[Brown2013,s.590;Konarzewska-Gubała(red.)
2013,s.19;Lisiecka2002,s.107;Łunarski2012,s.31;Weckenmann,Akkasoglu,Wer-
ner2015,s.2831.
Wkażdymzzaprezentowanychpodejśćuznajesię,żepierwszymetapem
rozwojuzarządzaniajakościąbyłakontrola.Sprowadzałasięonadoidentyfi-
kowaniaorazeliminowaniabłędówiwtensposóbniepoduszczaniadotego,
abydoklientadocieraływadliweproduktylubusługi.