Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Zakreszarządzaniajakością
21
zarządzaniejakością(jakocałość),czyTQM(jakojednazformzarządzaniaja-
kością),ichzawartośćjestbardzozbliżona,prezentowanajesttasamageneza,
tesamezasady
,metodyoraztechniki(por.[Avery
,Zabel2003;Bagiński(red.)
2004;Karaszewski2001;Kiran2017;Łańcucki(red.)2006;Oakland2003;
Summers20081).
Użytecznymuzupełnieniemdefinicji,pozwalającymnaprzybliżenie
zakresuznaczeniowegozarządzaniajakością,jestzestawienienajważniej-
szychzagadnień(słówkluczowych)uwzględnianychwjegoramach.Wlite-
raturzedostępnesąwynikiwielubadańmającychnaceluzidentyfikowanie
nrdzeniowych”obszarówzarządzaniajakością.Przykłademtakichbadańjest
projekt,wramachktóregoanaliziepoddanoartykuły
,którezostałyopubli-
kowanewnTotalQualityManagement&BusinessExcellence”,czyliwiodą-
cymczasopiśmiezzakresuzarządzaniajakościąozasięgumiędzynarodowym.
Wbadaniuuwzględniono1132artykułyopublikowanewlatach1995-2008.
Natejpodstawiewskazano13grupsłówkluczowychnajczęściejwymienia-
nychwtychartykułach(zob.tab.1.1)5.
Tabela1010Tematyartykułówopublikowanychwlatach1995-2008
wnTotalQualityManagement&BusinessExcellence”
Lp0
1
2
3
4
1
5
6
7
8
Zarządzaniejakością,TQMDefinicje,geneza,zasadyzarządzaniajakościąitd.
Satysfakcjaklientów
ipracowników
Jakośćusług
Wynikidziałalności
Organizacja
NormyISOserii9000
Sixsigma
Rozwójbiznesu
Nazwa
2
Oczekiwaniaklientów,reklamacje,lojalnośćklientów,
wskaźniksatysfakcjiklientów,wartośćdlaklientaitd.
Jakośćusług,marketingusług,wymiaryjakościusług,
pomiarjakościusługitd.
Audytwynikówdziałalności,pomiarwynikówdziałalności
itd.
Organizacjaizasoby
organizacji,doskonalenieorganizacjiitd.
ISO9001,certyfikacja,systemzarządzaniajakościąitd.
Metodasixsigma,działaniakierownictwawramachsix
sigmaitd.
Wartościorganizacyjne,strategiabiznesowa,doskonalenie
organizacji,leanmanagementitd.
Przykładysłówkluczowych
,doskonałośćorganizacyjna,cele
3
5Autormonografiizdajesobiesprawę,żezaprezentowanywtab.1.1zestawsłówkluczo-
wychmacharakter,którymożnaokreślićjakoeklektyczny
.Uwzględnionownimm.in.wybrane
zasady
,metodyitechnikiorazetapyewolucjizarządzaniajakością.Zostałonjednakzaprezento-
wany
,gdyżdobrzeprzybliżazakreszagadnieńuwzględnianychwramachzarządzaniajakością.
