Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
Wstęp
iwiarygodnymiinformacjamiopreferencjachnabywcóworazoczekiwanymprzez
nichpoziomieobsługilogistycznej.Prowadzonebadaniaprzyczyniąsiędoreduk-
cjiryzyka,dostarczącennychinformacjipotrzebnychdlakształtowaniastrategii
obsługiklienta.
Uznającwagęiznaczenieserwisulogistycznegowewspółczesnymświecie,pod-
jęłyśmyproblematykęnietylkosamegodefiniowanialogistycznejobsługiklienta,
aleprzedewszystkimbadańwykorzystywanychwustalaniujejwłaściwegopoziomu.
Wtymceluniezbędnajestznajomośćstrukturyiprocedurybadawczej,atakżemetod
itechnikstosowanychdoanalizyuzyskanychdanych.
Zakresmetodizagadnieńdobrałyśmywkontekścieproblemów,zktórymistu-
dentczyprzedsiębiorcamożesięspotkaćwżyciuzawodowym.Wksiążcepokazano,
jakrozpoznaćproblemywobsłudzelogistycznejorazjakiemetodyzastosować
doosiągnięciazamierzonychcelów.Nasząintencjąjestwzbogaceniepiśmiennic-
twaipraktykizwiązanejzlogistycznąobsługąklientaopozycjęsystematyzującąjej
związekzbadaniamimarketingowymimającymibezpośredniwpływnapodejmo-
wanedecyzje.
Wopracowaniuprzedstawiłyśmywybranemetodybadań,metodystatystyczne
orazinnemetodyilościowe.Napodstawieanalizyprzypadkówchciałyśmypokazać,
wjakisposóbmożnajestosować.Pewnemetodykorzystajązewzorówiformułobli-
czeniowych,któremogąsięwydawaćnapoczątkutrudnedoopanowania,wprak-
tycezaśsąnieskomplikowaneiniewymagajązaawansowanejwiedzymatematycznej
czystatystycznej.
Książka,którąoddajemydorąkCzytelników,zostałanapisanazmyśląostuden-
tach,pracownikachnaukiorazprzedsiębiorcach,nacodzieńborykającychsię
zproblemamidostosowywaniapoziomuobsługilogistycznejdowymogówcoraz
bardziejwymagającychklientów.Mamynadzieję,żewksiążcetejznajdąoniwiele
rozwiązańiinspiracjidolepszegodostosowaniapolitykiobsługilogistycznej
dopotrzebkonsumentów.
SabinaKauf
AgnieszkaTłuczak
