Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
6
Spistreści
ROZDZIAŁ6.Wybranemetodyanalizyzależnościwoceniezadowoleniaklienta...........
125
6.1.Tabelewielodzielczejakopodstawagrupowaniaklientów.......................
125
6.2.Badaniezależnościmiędzyjakościowymicharakterystykamiobsługiklienta........
129
6.3.Stosunkikorelacyjneorazkorelacjakrzywoliniowa.............................
139
ROZDZIAŁ7.Podstawowemetodyanalizypreferencjiklientawzględemobsługi
logistycznej...........................................................
7.1.Wykorzystanieregresjilogistycznejwinterpretacjiwyników
zpomiaruilościowego.....................................................
7.2.Analizaczynnikowaijejzastosowaniewbadaniuzależnościmiędzyelementami
obsługiazadowoleniemklienta.............................................
7.3.Skalowaniewielowymiaroweianalizaconjoint................................
7.4.AnalizaPROFITijejwykorzystaniewbudowiemapypercepcjiparametrów
obsługiklienta...........................................................
145
145
152
165
180
ROZDZIAŁ8.Ilościoweinstrumentypomiarupoziomulogistycznejobsługiklienta.........
185
8.1.WskaźnikCSIjakonarzędziepomiaruzadowoleniaklienta......................
185
8.2.WykorzystaniemetodySERVQUALdoocenyjakościobsługilogistycznej.........
190
8.3.Metodaincydentówkrytycznychiodchyleńjakoźródłowiedzyowymaganiach
klientawzględemobsługilogistycznej........................................
197
Słownikpojęć...................................................................
205
Spisrysunków...................................................................
209
Spistabel.......................................................................
213
Bibliografia.....................................................................
215
Indeksrzeczowy.................................................................
223
