Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Zarządzaniejakościąstanowijednoznajważniejszychwyzwańwspółczesnych
organizacji,którefunkcjonująwwarunkachrosnącejkonkurencjiorazcorazwięk-
szychwymagańklientów.Podmiotygospodarcze,aletakżeinneorganizacje,wtym
jednostkisektoraadministracjipublicznejczynon-profit,musząstalesięrozwi-
jaćiudoskonalać,jakrównieżposzerzaćimodernizowaćswojąofertędlaintere-
sariuszy,takwewnętrznych,jakizewnętrznych.Jednązdrógdopoprawypozycji
konkurencyjnejnarynkumożebyćsystemowezarządzaniejakością.Jeszczedo
niedawnadziałaniazmierzającedowdrożeniaworganizacjisystemuzarządzania
jakościątraktowanebyłyprzezwielumenedżerówjakoniepotrzebnywydatekibiu-
rokratyczneobciążenie.Dziścorazczęściejpostrzeganesąwkategoriachinwesty-
cji–nietylkoprzydatnej,alewręczniezbędnejdoefektywnegofunkcjonowania
organizacjiwdługiejperspektywiestrategicznej.Systemzarządzaniajakościąjest
złożonymsystememzarządzaniainformacjąiwiedząnatematprocesóworazśro-
dowiskadziałaniaorganizacji.Dziękiniemuorganizacjapotrafisięsamodoskona-
lić,dostosowywaćdowyzwańwspółczesności,oczekiwańklientów,potrzebryn-
ków.Zarządzaniejakościąpozwalaorganizacjiuczyćsię–pomaganabywaćwiedzę
iodpowiedniojątransferować,dostrzegaćproblemyiwyzwania,unikaćbłędów,
eliminowaćryzyka,dzielićsięosiągnięciamizotoczeniem.Zarządzaniejakością
spajawszystkiefunkcjeorganizacji,wtymzwłaszczatemającebezpośredniwpływ
najakośćobsługiklientaipoziomjegosatysfakcjiwrelacjachzorganizacją.Doty-
czytozarównoorganizacjikomercyjnych,jakipublicznych,wszak–jaksłusznie
zauważaTomaszBiałas–wymogigospodarkirynkowejstworzyłyprzestrzeńdla
ekonomizacjidziałaniaorganizacjipublicznychiwdrażaniawnichmetoditechnik
zarządzaniaznanychsektorowibiznesu1.
Niniejszapracastanowiforumprezentacjiwynikówbadańnadproblematyką
zarządzaniajakościąworganizacjachróżnychtypów.Wynikiteprezentująteorety-
cy–naukowcypracującywkilkupolskichośrodkachakademickich(Uniwersytet
Łódzki,UniwersytetJagielloński,AkademiaTechniczno-HumanistycznawBiel-
sku-Białej,UniwersytetEkonomicznywKrakowie,WyższaSzkołaHumanitas
wSosnowcu),jakipraktycy–specjaliściwzakresiezarządzaniajakością,dzielący
sięswoimispostrzeżeniamiirekomendacjamiopodbudowieempirycznejicharak-
terzeaplikacyjnym.Monografiaprzygotowanazostaławramachprojektunauko-
wegopt.nJakośćproduktówiusług–perspektywarynkukomercyjnegoisektora
administracjipublicznej”
,realizowanegonaWydzialeAdministracjiiZarządzania
WyższejSzkołyHumanitaswSosnowcuisfinansowanegoześrodkówMinister-
1T.Białas,Wstęp,[w:]Dylematyiwyzwaniawspółczesnegozarządzaniaorganizacjamipublicznymi,
red.T.Białas,Gdynia2007,s.7.
