Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
-komponowaniezestawówdóbriusług9
-wykorzystywanieśrodkówkonsumpcji.
Zachowaniekonsumentaobejmujewszystkieczynnościpsychiczneifizycz-
ne9wtymtakżeprzyczynyimotywy9któremająwpływnadecyzjezakupowe.
Zanimkonsumentkupitowar9podejmujedecyzję9biorącpoduwagęważnedla
niegokryteria.Bardzoistotnesąaspektyekonomiczne9czyliwybórproduktów9
naktóredanąosobęstać.Równieważnesąteżkryteriaspołeczneipolityczne.
Klientjestwięcelementemrynku9ajegozachowaniastymulująwzrostgospo-
darczy.Użytkowaneprzedmiotyniszcząsię9więckonsumentkupujekolejne9
ponowniemającpozytywnywpływnarozwójgospodarki.Znajomośćprawi-
dłowościrządzącychzachowaniamikonsumpcyjnymipozwalanaodpowiednie
przewidywaniekierunkówicharakteruzmianzachodzącychwżyciuspołecznym
ikulturalnymkonsumentów.Mająctakąwiedzę9możnarealnieprognozować
popytiplanowaniewielkościsprzedażyokreślonychproduktówiusług.Wiedza
tajestbardzoważnapodczasprzeprowadzaniasegmentacjirynkuorazbudowy
właściwychstrategiimarketingowychwprzedsiębiorstwach9którychgłównym
celemjestkształtowaniezachowańkonsumentów.Badaniepostawkonsumenc-
kichjestniezwykleistotne9zwłaszczadlaproducentów9którzyzastanawiająsię9
jakzachęcićklientówdooferowanychproduktówijakwpłynąćnaichpostawy
(FalkowskiiTyszka92009).Chcączaoferowaćprodukty9któreznajdąswoich
odbiorców9trzebapoznaćpotrzebyklientówiumiejętniedostosowaćdonich
ofertęhandlową.Firmypoświęcającorazwięcejczasunazdobywanieinforma-
cjionabywcach9przeprowadzającbadanianatentemat.Jednoztakichbadań
odbyłosięwokresieod1marcado1maja2011roku(Zimoniin.92014).Głów-
nymnarzędziembadawczymbyłkwestionariuszankietowyorazrozmowybez-
pośredniezkonsumentamiipracownikamiprzedsiębiorstw.Napodstawiebadań
stwierdzono9żenabywcyzwracająnajwiększąuwagęnajakośćtowaru.Klien-
cikupujątowarybardzowysokiejjakości9gdyżprzekonujeichniezawodność
itrwałość.Badaniproducencidefiniująjakośćproduktujakozdolnośćdozaspo-
kajaniapotrzebioczekiwańnabywców(Zimoniin.92014).Świadomiklienci
wiedzą9czegochcąiwoląmiećmniejrzeczy9aletakie9którychjakośćinie-
zawodnośćjestjaknajwyższa.Jakośćproduktumatakżedużeznaczeniedla
wizerunkumarki9atowary9którepowszechnieuważasięzadobre9sąbardzo
popularneichętniekupowane9comakorzystnywpływnakształtowaniesię
kondycjifinansowejfirmy.Dlaklientówjakośćproduktumawięcdużeznacze-
nieiwpływanawyborykonsumenckie9awrazzoczekiwaniamiipotrzebami
wzrastadążenienabywcówdoosiągnięciajaknajwyższegopoziomusatysfak-
cji.Odpowiadającnazachowaniakonsumentów9rynekróżnicujecenowowy-
robywzależnościodjakościiniezawodności9cosprawia9żeichcechystają
sięspecyficznymiproduktamiprzedsiębiorstwa(Gajewska9KajsturaiLebioda9
2013).
24
