Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
MultipartnerskieprogramylojalnościowenarynkubiurpodróżywPolsce
87
teżwanalizowanymprzypadkułatwiejbyłozawiązaćsojuszmiędzykonkurencyj-
nymiorganizatoramiiuruchomićopisanywspólnyprogram.
Multipartnerstwomusibowiemwpraktycepokonywaćwielebarier,jak:ogra-
niczeniapsychologiczne,niepokójspowodowanyprzekonaniemobrakukontroli
ipełnegowpływunadziałaniapartnerów,strachprzezzmianami,ukrywaniepraw-
dziwychintencjiiinteresówpartnerów,brakotwartościiszczerości.Jednakżejeśli
przeszkodytezostanąpokonane,multipartnerskiprogramlojalnościowymożeoka-
zaćsięskutecznymsposobemzdobyciaiutrzymanialojalnościklientów.
Implementacjamultipartnerskichprogramówlojalnościowychniezawszemusi
oznaczaćwspólneakcjejedynieorganizatorówturystyki.Ciekawymibardziejocze-
kiwanymprzeznabywcówusługturystycznychpomysłempowinnobyćdobieranie
doprogramupartnerów–dostawcówofertkomplementarnych.
Wartowtymmiejscuwskazaćnajbardziejprestiżowychwopiniitwórcówpro-
gramówlojalnościowychpartnerów,asątokolejno:linielotnicze(30%),hotele
(22%),SPA&Wellness(18%),fundacjecharytatywne(7%),sklepyinternetowe
(7%),stacjepaliw(5%),restauracje(5%),księgarnie(2%),multipleksy,aquaparki
(2%),siecihandlowe(2%)16.Zdaniembadanychpraktykówpartnerzy,którzyprzy-
niosąnajwiększedochodywmultipartnerskimprogramielojalnościowym,to:sieci
handlowe(39%),fundacjecharytatywne(20%),sklepyinternetowe(14%),multi-
pleksyiaquaparki(9%),restauracje(7%),księgarnie(5%),linielotnicze(4%),SPA-
&Wellness(2%).
Zkoleinajbliżsioczekiwaniomklientówpartnerzywprogramiemultipartner-
skimto:siecihandlowe(35%),multipleksyiaquaparki(23%),stacjepaliw(10%),
linielotnicze(10%),sklepyinternetowe(7%),fundacjecharytatywne(5%),re-
stauracje(5%),SPA&Wellness(3%),hotele(2%)[RaportiReward24…2010,s.6
inast.].
5.Zakończenie
Wczasachdekoniunkturywśróddziałańpromocyjnychnajlepiejsprawdzająsięte
nastawionenaefektijednocześniemierzalne.Klientówuczestniczącychwprogra-
machlojalnościowychbiurpodróżywporównaniuzosobaminienależącymidotych
programówcechuje:zwiększenieczęstotliwościizakresukorzystaniazofertybiura
podróży,niższawrażliwośćcenowa,większaskłonnośćdorekomendowaniadanego
trudniającyponad50000pracownikówimającyponad200marekturystycznychtouroperatorów,linii
lotniczychihoteli,jaknp.:TUI,Thomson,Fritidsresor,Jetair,TheMorningsTheBestSalingHolidays
inTheWord,QuarkExpeditions,LateRosom.com,Hotelbedsaccomodation&destinationservices,
Hayes&Arvis,IVIAGGDELTURCHESE.
16RespondentówwspomnianegowcześniejbadaniaiReward24zapytanoonajlepszedostosowanie
partnerówdocelówprzewidzianychwprogramie.Istotnebyło,którzypartnerzyuznawanisązapod-
noszącychprestiżprogramu,którzynajlepiejodpowiadająoczekiwaniomklientów,aktórzyprzynoszą
największezyski.
