Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
19
przezidentyfikacjęprzyczyn,anastępnieichusunięcie.Jejnazwamazwiązekze
skaląpomiarówprocesu,alewistociejesttometodapoprawianiajakości,zorien-
towananaspełnieniewymagańkonsumentówiopiniipublicznej.Filozofiależąca
upodstawtegopodejściajestpodobnadoopisanejwyżejwodniesieniudoTQM.
PodejścieSixSigmabyłozainspirowaneprzezszeregwcześniejszychmetod,takich
jakkontrolajakości,TQMczyZeroDefects,opartychnapionierskichpracachShe-
wharta,Deminga,Jurana,Ishikawy2iinnych.Wpodejściachtychjakośćjestuważana
zagłównąsprawęizadaniefirmy,jestfunkcjąnadrzędną,awydajnośćiwskaźniki
ekonomicznefirmysąefektemwysokiejjakości.Problemyoperacyjnelubbłędysą
tamtraktowanejakoźródłoinformacjipozwalającychnaefektywnedoskonalenie
procesu.Jakwspomnianowyżej,wzintegrowanymsystemiezarządzaniaprzedsię-
biorstwemdoskonalenieprocesutonietylkousuwanieprzyczynwadprodukcyjnych
ipodnoszenieekonomicznejefektywnościprocesu,lecztakżezwiększeniepoziomu
bezpieczeństwaiminimalizacjaniekorzystnegowpływunaśrodowisko.Nieodłącznym
elementemopisywanegoprocesujestrównieżciągłedoskonaleniepersoneluimetod
zarządzaniaprocesem.
Usprawnianiedziałalnościbiznesowejpolegazawszenawprowadzaniuodpowied-
nichzmianwsystemieiwprocesachleżącychujejpodstaw.Procesyteokreślonesą
przezwspółzależnościmiędzyichelementami–rzeczowym,ludzkim,energetycznym.
Doskonaleniewymagazrozumieniatychwspółzależnościwstopniupozwalającym
naodpowiednieichkształtowanie.Naczelnymcelemjestzbudowanietrwalefunk-
cjonującegosystemuzapewniającegowysokąjakośćprzyodpowiedniejwydajności,
niezawodnościizadawalającympoziomiebezpieczeństwa.Niezbędnymwarunkiem
jegoosiągnięciajestdobrezrozumieniewszystkichelementówzwiązanychzproce-
samiiśrodowiskiempracyoraznowoczesnepodejściedozarządzania,cowymaga
szerokiegospojrzenia.
Firmyprowadzącedziałalnośćbiznesowąprzeznaczająznacznesumynakonsulta-
cjewzakresiezarządzania.Niezależnieodrodzajudziałalności,działaniaukierunko-
wanenadoskonalenieprocesustałysięHżyciowąfilozofią”współczesnychkorporacji.
WUSAwlatach90.XXw.sumarycznewydatkinatencelwynosiłydziesiątkimiliar-
dówdolarówrocznie;znacznaczęśćznichbyłaprzeznaczananazwiększeniezdolno-
ściprodukcyjnych.
2Amerykańscybadaczeipraktycy–Deming,ShewhartiJuran–położyliwielkiezasługiprzyopra-
cowaniunowoczesnegopodejściadozagadnieńjakości.Demingsformułowałpodstawowezasadyfilozofii
zarządzaniawdziałalnościbiznesowej,byłgorącympropagatoremsystematycznegopodejściadorozwią-
zywaniaproblemówznanegojakocyklDeminga(PDCA),opracowanegoprzezjegowspółpracownika
Shewharta.JuranbyłautoremfilozofiiznanejjakoHtrylogiajakości”,wyróżniającejtrzygłówneobszary:
planowanie,kontrolęidoskonaleniejakości.Wkońculat50.XXw.osiągnięciaamerykańskichklasyków
jakościzostaływykorzystanewprzemyślejapońskim.Ishikawajestjednymznajbardziejznanychbadaczy
ipraktyków,którzyprzenieśliamerykańskieideeidoświadczenianagruntjapoński.Byłautoremcało-
ściowegoujmowaniazagadnieńjakości(ang.totalqualityviewpoint),opracowałrównieższeregznanych
narzędzistosowanychwprocesiepoprawianiajakości.
