Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
Wstęp
kontrolęimonitorowanieprocesuazupełnymbrakiemjakichkolwiekstandardów,co
możnabyłoobserwowaćwwiększościprzedsiębiorstwsektorausług.Towszystkonie
sprzyjałostosowaniuuniwersalnychformzarządzaniajakością,skoncentrowanychna
działaniachprewencyjnych(proaktywnych).
WswoimczasiewielkienadziejepokładanowróżnychformachHzapewnienia
jakości”(ang.qualityassurance).Działaniatemiałypoprawićpoziomstandaryzacji
procesówiprocedur.Ograniczałysięjednakdokontrolijakościnapoziomieklienta,
koncentrującsięnaidentyfikowaniuieliminowaniuproduktówlubusługniespełnia-
jącychwymagań.Wpodejściutakimbrakbyłoodniesieniadorzeczywistychprzyczyn
problemów.Istotnącechąbyłoprzesunięcieodpowiedzialnościzasterowaniejako-
ścią(Hwłasności”problemu)napracownikówodpowiedzialnychzarealizacjępro-
cesu,którzyniemielidostatecznejmotywacji,abyzapewnićprawidłowyipowtarzalny
wynikprocesu.
Wostatnichkilkudziesięciulatachpowstałowielemetodzarządzaniajakościąpro-
cesumającychnaceluosiąganiewzrostuwydajnościiekonomicznejefektywnościoraz
wzrostuzaufaniaklientów,którzyoczekująoddostawcystabilnegopoziomujakości.
Metodytekoncentrująsięnaorganizacjiprocesuizagadnieniachlogistyki,atakże
napozytywnychrelacjachzdostawcamiiklientami.WymienićtumożnaToyotaPro-
ductionSystem(TPS),TotalQualityManagement(TQM)czySixSigma.TPSjest
konglomeratemwielutechnik,koncepcjiizasadmającychnaceluzapanowanienad
niestabilnościąprocesów(eliminację3M,zjapońskiego:muri–nadwyrężenieitrud-
ności,mura–nieregularność,muda–marnotrawstwo).Systemwspierasięnadwóch
filarach:ciągłejpoprawie(jap.kaizen)iszacunkudoludzi.Kaizenjestnarzędziem
pomagającympracownikomikierownictwuwidentyfikowaniuobszarówwymagają-
cychdoskonalenia.Jesttosystemtrwalefunkcjonującegodoskonaleniaprocesów,
któryużywapodejściaPDCA(zang.Plan-Do-Check-Act,czyliplanuj-wykonaj-
-sprawdź-działaj,inaczejcyklDeminga)zmierzającegodowłączeniakażdegopra-
cownikaorganizacjidorozwiązywaniaproblemówipoprawyjakości,bezpieczeństwa
iredukcjikosztów.
PodobnafilozofiależyupodstawTQM.Jesttookreślonakulturaorganizacji,
rozumianajakodążeniedoosiągnięciasatysfakcjikonsumentaprzezzintegrowany
systemnarzędzi,technikiszkoleń.PodstawąfilozofiiTQMjestużycieinformacji
ojakościdlacelówciągłegodoskonalenia,ścisłakorelacjamiędzywładząaodpowie-
dzialnością,dalekoposuniętawspółpracawszystkichuczestnikówprocesu,stworze-
niewarunkówdotworzeniaklimatuuczciwościirzetelności,troskaosprawiedliwe
iuczciwewynagradzaniepracownikównawszystkichpoziomachorganizacjistymulu-
jącastałedoskonalenie.
MetodaSixSigmazostałazapoczątkowanawpołowielat80.XXw.przezamery-
kańskąfirmęelektronicznąMotorola(zainspirowanąrezultatamiosiąganymiprzez
japońskąToyotę).Wciągukilkulatjejstosowaniezostałorozszerzonenainnetypy
procesówbiznesowych.Metodataobejmowałaszeregpraktycznychrozwiązańmają-
cychnacelupoprawęprocesuprodukcyjnegoieliminacjęwadlubniezgodności
