Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Przedmowa
13
Sytuacjaopisanawprzykładzieniejestprzypadkiemodosobnionym.Dotyczyona
działalnościwsferzeenergetyki,bliskiejautorowi,alepodobnezdarzeniaizachowania
decydentówiuczestnikówprocesumożnazaobserwowaćwwieluinnychobszarach
działalnościprodukcyjnejczyusługowej,takichjaktransport,budownictwo,ban-
kowość,ochronazdrowiaitp.Czytelnikznajdziewtejksiążceprzykłady,wktórych
podobnezaniechaniaibłędydoprowadziłydodegradacjisystemui–wnastępstwie
–dopoważnychwypadków,anawetkatastrof.
Wspomnianatrudnośćzbadaniaprzyczynproblemuiwprowadzeniaokreślonych
zmianwsystemiejestjednązgłównych,aleniejedynąrealnąprzeszkodąwskutecz-
nymwykorzystaniuniepożądanychzdarzeńdopoprawianiaśrodowiskapracy.Reali-
zacjafilozofii,wktórejproblemyoperacyjnestająsięsposobnościądoidentyfikacji
niedoskonałościprocesu(izwiązanegoznimsystemu)orazznalezieniaskutecznych
środkównaprawczych,wymagapewnegowysiłkuorganizacyjnego,atakżeracjonal-
nychdecyzjiodnośniedowykorzystaniadostępnychśrodkówmaterialnychiludzkich.
Warunkiemskutecznościjestwdrożenieodpowiedniegoprogramudziałania,wyko-
rzystującegozdarzeniaiproblemy,atakżeinneobserwacjeoperacyjne,dosystema-
tycznegopoprawianiaprocesu(systemu).Wksiążcezostałonnazwanyprogramem
ciągłegodoskonalenia(ang.continuousimprovementprogram).
Jednymzważnychzagadnieńjestefektywnośćtakiegoprogramu.Sceptycy
mogąpodważaćcelowośćwydatkowaniaśrodkóworganizacjinabadaniewielu
pojawiającychsięproblemówizdarzeń,częstomałoznaczącychzpunktuwidze-
niaichwpływunarealizacjęcelówdziałalności.Czywszystkieproblemyoperacyjne
wartoanalizować?Ajeżeliniewszystkie,toktóre?Jakapowinnabyćszczegółowość
takichanaliz?Ktopowinienuczestniczyćwrealizacjiprogramu?Znalezienieodpo-
wiedzinateipodobnepytaniajestniezwykleważnezpunktuwidzeniaskutecz-
nościprogramu.
Ustaleniapodejmowanewzwiązkuzorganizacją,wdrożeniemirealizacjąpro-
gramudotycząnietylkorzeczowych(technicznych)aspektówprocesu.Niemniej
istotnesądecyzjeorganizacyjne,związanezczynnikiemludzkim–percepcją,proce-
semuczeniasięizachowaniami.Niedocenianieczynnikówpsychologicznychispo-
łecznychbyłoniejednokrotnieprzyczynąniepowodzeń.
Wopiniispecjalistówkorzyścipłynącezprogramuciągłegodoskonaleniasąwciąż
jeszczeniedocenioneprzezkierownictwoiniedostatecznierozumianeprzezpracowni-
ków.Mimożeistniejewielemetodbadaniairozwiązywaniaproblemówoperacyjnych,
ichpraktycznezastosowaniejestograniczonelubnieskuteczne.Wwieluprzypadkach
analizyprzyczynniesąwwystarczającymstopniugłębokie;badaniewypadkunajczę-
ściejkończysię,gdyzostanąustaloneosobywinnejegospowodowania,naconiejed-
nokrotniemająznacznywpływaspektyprawnelubpolityczne.Wpraktyceobserwuje
sięwciążsilnetendencjedokoncentrowaniawysiłkównaproblemachujawnionych
wzwiązkuzpoważnymizdarzeniami(wypadkami,awariami,katastrofami),aniedo-
cenianiewartościpoznawczych,jakiemożnauzyskaćprzezbadaniedrobnychincyden-
tów(odchyleń,niebezpiecznychwarunkówlubzachowań,tzw.zdarzeńniedoszłych),
