Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
15
policyjnemuwPolsce:Opisprojektubadawczego„KomunikacjaspołecznaPolicji.
Historia,stanobecnyiperspektywy”(rozdz.
I
),Budowanietożsamościorganizacji
poprzezautorytet(naprzykładziepolskiejPolicji)(rozdz.
II
),Roladebatspo-
łecznychwkształtowaniuświadomościobywatelskiejwzakresiebezpieczeństwa
publicznego(rozdz.III),Rolapolicjantapierwszegokontaktuwzapewnieniubez-
pieczeństwaobywateli(rozdz.IV),Negocjacjekryzysowe.Wybranezagadnienia
(rozdz.V),Mechanizmskargowy.SkarginafunkcjonariuszyPolicji(rozdz.VI),
MediarelationsPolicji.Kreowaniewizerunkupoprzezdziałalnośćoficerapra-
sowego(rozdz.
VII
),Komunikacjainterpersonalnajakostrategicznenarzędzie
doborudoPolicjiwwymiarzeaktualnymiperspektywicznym(rozdz.
VIII
),Agresja
werbalnawobecpolicjantów(rozdz.IX),BudowaniewizerunkuPolicjipoprzez
marketingnarracyjny(rozdz.X).
Komunikacjizesprawcąwsytuacjikryzysowejpoświęciłamtrzyksiążki:
Bezpieczeństwouczestnikówinterakcji1„Kiedysłowojestbronią”(STAWNICKA,
2012a),Modelenegocjacjiwsytuacjachkryzysowych(STAWNICKA,2012b)oraz
Bezpieczeństwowsytuacjachkryzysowych.Międzyrytuałem,rutynąakreatywnoś-
cią(STAWNICKA,2013b).Wpierwszejznichstaramsięokreślićregułystosowania
technikkonwersacyjnychwnegocjacjachkryzysowych,azjawiskokomunikacji
ujmujęprzezpryzmatdostarczenianarzędzisłużącychpoprawieskuteczności
komunikacjimiędzyludzkiej.Poprawaskutecznościkomunikacjiodbywasię
poprzezdoskonaleniewłasnychumiejętności,dotyczącychzachowaniawsytua-
cjachkryzysowych,formułowaniewypowiedziorazumiejętnośćzrozumieniainter-
lokutoraiinterpretacjijegowypowiedzi.Umiejętnościkomunikacyjnepotrzebne
każdemuznaswsytuacjach,kiedychcemydojśćdoporozumienia,niezależnie
odróżnicinteresów1gdychcemywypracowaćwspólnestanowiskowjakiejś
sprawie.Specjalneumiejętnościkomunikacyjnecorazbardziejpotrzebnewróż-
nychobszarach,takichjakrozstrzyganiesporówprawnych,rozstrzyganiekon-
fliktówwmiejscupracylubrozładowywanienapięćwynikającychzkonfliktu
interesówwhandlu,nawolnymrynku,wstosunkachrodzinnych.Umiejętności
retoryczneinegocjacyjnedająrozmówcompoczuciebezpieczeństwa.Wkomu-
nikacjikryzysowejpowinnabyćwykorzystywanawiedzazróżnychdyscyplin,
m.in.zinformatyki,socjologii,antropologii,filozofii,semiotyki,teoriikultury
ipsychologii,aletakżeiwiedzalingwistyczna.Tytułkażdegozrozdziałówzostał
sformułowanyzpomocąimperatywu(formyczasownikowejw2.osobieliczby
pojedynczejtryburozkazującego).Jesttoswegorodzajudekalognegocjatora,
któryswoimizabiegaminakłaniadrugąstronędozmianyokreślonychzachowań
werbalnychiczynnościowych:
1.Nakłaniajniedyrektywnie!
2.Stosujtechniki,taktyki,strategieitrikinegocjacyjne!
3.Aktywniesłuchajimilcz!
4.Wybierzmodeldziałaniaimodyfikujgo!
5.Zadawajwłaściwepytania!