Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
12
Wstęp
ludzkimiorazzarządzaniemprocesamibiznesowymi.Koniecznestałosięrównież
odniesieniedoteoriiorganizacji,teoriizmian,koncepcjiwartościczykoncepcjiin-
teresariuszy.Każdyzprzytoczonychnurtówbadawczychpozwalazinnejperspekty-
wyspojrzećnafunkcjonowanieorganizacji,jejrelacjezotoczeniemorazzachodzą-
cewniejzmiany.Dynamikaotoczenia,awniejzachowaniarozmaitychpodmiotów
powodują,żezarównoorganizacjekomercyjnejakiniekomercyjnemusząwcoraz
większymstopniukoncentrowaćswojewysiłkinazwiększaniuswojejelastyczności,
szybkimreagowaniunazmieniającesiępotrzebyioczekiwaniaswoichklientówczy
konsumentów.Współczesnepodejścieprocesowewzarządzaniujestkonsekwencją
koncentrowaniauwaginalepszejkoordynacjidziałań,lepszymgrupowaniuzadań
izasobów,rozwijaniuiwykorzystaniuwiedzypracowników,wykorzystaniunowo-
czesnychtechnologiiinformacyjnychzwiększaniuskutecznościistandaryzowaniu
działań.Wyzwaniawzakresiezarządzaniazasobamiludzkimiwfirmachorganizo-
wanychwedługprocesówsąformułowaneieksponowanewewszystkichpublika-
cjachzagranicznych,któreczęstozyskująstatuskompendiumwiedzydlabadaczy
ipraktykówzarządzaniaprocesami.Harmon(2007)konstruujepiramidęprocesów
biznesowych(BusinessProcessPyramid),gdziespecyficznaaktywnośćprocesowa
wprzedsiębiorstwiejesttworzonawoparciuorozwójzasobówludzkichirozwójIT
(MixofITandHRDevelopment).Wobszarzezasobówludzkichwymieniaprzede
wszystkimprojektowaniepracy(JobDesign),rozwijaniepracowników(Training
Development)izarządzaniewiedzą(KnowledgeManagement).JestoniNelis(2008a)
podkreślają,żewdrożeniekażdegoprojektuzwiązanegozzarządzaniemprocesami
biznesowymiwymagaodludziworganizacjizrozumienia,innowacyjnościirozwo-
ju.Niezależnieoddoświadczeńistandardówinnychfirm,ostatecznepowodzenie
projektuwkażdejorganizacjizależnejestodludziwniejzatrudnionych.O’Connell,
PykeiWhitehead(2006)prezentująwymiaryzachowańorganizacyjnych,acharak-
terorganizacjiprocesowejokreślajązapomocąośmiuczynników,gdzieopróczce-
lów,relacjigrupowych,komunikacji,struktury,technologii,fizycznejalokacji,ról
itradycjiwymieniająsystemywynagradzania,zapomocąktórychorganizacjapo-
kazujepracownikomjakpatrzećnacele,efektywność,płaceiinnekorzyści,ana-
wetkarieręworganizacji.PodobnieChang(2006)zajednozkluczowychrozwiązań
systemowychuważapowiązaniewynagrodzeńpracownikówzwydajnościąproce-
sów(ProcessPerformance).Omotywowaniupracownikówdokooperacji,koniecz-
nejwrealizacjiprocesówpisząrównieżBecker,KugeleriRossemann(2003).Zko-
leiBurlton(2001)pokazujekoniecznośćdokonywaniaaktualizacjipolitykizasobów
ludzkichorazredefiniowaniapracyzapomocąnowychrólorganizacyjnych.Każdy
zbadaczyorganizacjiprocesowychniezmienniepodkreślarolęuczeniasięludzi,
którzysątwórcamiirealizatoramiprocesów.Kreowanieinnowacjiwtymzakresie
szczególniemocnopodkreślanejestwśródautorówwskazującychtrzeciąfalęza-
rządzaniaprocesamibiznesowymi(naprzykładSzelągowski2017).SmithiFingar
