Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
16
Zarządzaniewartościązklientem
-usługobiorców,wprocesprojektowaniaitworzeniawartościowych
produktów.Ztegopowodutytułtejksiążkimógłbyprzybraćnastę-
pującąpostać:Zarządzaniewartościązklientem,usługobiorcą–po-
nieważtenostatnibędziestałyminiemalwzorcotwórczympunktem
odniesieniaprowadzonegotuwywodu4.
Jakwięcrozumiećtytułowegoklienta?Tyleżświadomy,co
zprzekorydokonanywybór,byzobszaruzainteresowańwyłączyć
klientówspółekgiełdowych(kapitałowych),skutkujeskupieniemza-
sadniczejuwaginienaudziałowcachczyinwestorach,alewłaśniena
usługobiorcach.Oznaczatotymsamympominięciepieniądzaikapi-
tału,inwestycjikapitałowychiklientów-akcjonariuszy,czylicałejtej
finansowejdomenygenerowaniawartościnarynkachfinansowych5.
Byćmożejesttorezultatoddziaływanianaświadomośćautorakry-
zysugospodarczegopierwszejdekadyXXIw.(zwłaszczajegogene-
zy).Nietrudnoteżdostrzec,żetakadecyzjapodyktowanazostała
rozmyślnymnawiązaniemdoklasycznejteoriiwartościwekonomii,
czynionymzwyraźnymzamiarempoddaniatejżeteoriiuwspółcześ-
nionejreinterpretacji.
Askoromowaoprzyjętychwtejpracyzakresachprzedmiotowych,
tododaćnależy,żepominiętazostaławniejrównieżkwestiawpływu
nowoczesnychtechnologiinagenerowaniewartości.Nieoznaczato
jednak,żenieuwzględniamwpływutrzeciejrewolucjiprzemysłowej
nafunkcjonowaniekluczowychsektorówgospodarkiczyteżnaszerzej
rozumianeprocesymakrospołeczne.Sytuację,takjakjąpostrzegam,
traktujęjakozastaną,uznająckonsekwencjespowodowaneszeroką
recepcjąIT(czyICT,bowieminformatycznyznaczyjużtylecoko-
munikacyjny).Pośródnichdostrzegamrównieżskutkidominującego
wpływu,jakinateorięipraktykęmenedżmentuwywierająprocesy
informatyzacji.Wzbogacenietegonaderjednostronnegowpływuprzez
otwarciesięnainspirująceoddziaływanieantropologii
6
uznajęzajedną
zważniejszychtezformułowanychnakartachtejksiążki.
4PrzedwprowadzeniemsłowaDusługobiorcadotytułuksiążkipowstrzymałamnie
jednakświadomośćtego,jakwieluludzi–wprostalergicznie–reagujenasłowoDusłu-
ga,aniechciałbymichwszystkichzgórywykluczaćzgrupypotencjalnychczytelników
tejksiążki.
5Wprawdziegrupaklientówbędącychakcjonariuszamiokołoczterystuspółekgieł-
dowychtoelitapolskiegobiznesu,niemniejpozostajefaktem,żetworzącydominują-
cąwiększośćPolacywystępująprzedewszystkimwroliusługobiorcówbądźusługo-
dawców.
6PojęciaDantropologiaużywamwtejpracywmożliwienajszerszymznaczeniu,czy-
liobejmującymantropologięspołeczną,kulturową,azwłaszczafilozoficzną.