Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.KONSUMENTORAZPROCESDECYZYJNYWWARUNKACHGLOBALIZACJI
Rozwójtechnologiiinformacyjnychspowodował,żeśrodkikomunikacjiorazprze-
twarzaniainformacjiznaczącosięrozwinęły.JakpodkreślająDerekHansen,BenShnei-
dermaniMarcSmith(2011),technologiemediówspołecznościowychwytworzyłynowe
sposobyinterakcji.Konsumentmadodyspozycjiróżnemediaspołecznościowe(zarówno
komunikatory,jakiportale)orazurządzeniamobilne,któreułatwiajądostępdotych
platform.Interaktywne,cyfroweplatformymedialnezmieniająkrajobrazmarketingowy,
aźródłainformacjiorazmożliwościpodłączeniasiędonichsątakrozległe,żetworzą
współdzielony24godzinynadobęświat(Hanna,RohmiCrittenden2011).Zmianyte
należywziąćpoduwagę,analizująckolejnyetaptransformacjimodelupodejmowania
decyzjikonsumenckich.
Dziękimediomspołecznościowymoraztechnologiommobilnymkonsumentmoże
dzielićsięswojąwiedzą,opiniaminatematproduktówczyusługbezograniczeń.Prze-
strzeńwirtualna,wktórejmożnazamieszczaćinformacjeoprodukcieczyusłudze,nie
jestjużzarezerwowanatylkodlaproducentów.Krągosób,któremogąwykorzystać
recenzjękonsumenta,choćbybyłatozaledwiestuczterdziestoznakowawypowiedź
(np.wpisnaTwitterze)natematdanegoproduktu,znaczącosiępowiększył.Nietylko
osoby,zktórymikonsumentmakontaktbezpośredni(twarząwtwarzlubprzeztelefon)
mogązapoznaćsięzjegoopinią.Zamieszczonywsiecikomentarzjestdostępnydlakaż-
degoużytkownika,któryszukainformacjinadanytemat(Wolny2015).Opiniekonsu-
menckiepojawiająsięwinternecienatychmiastpoichwysłaniuisąwwieluprzypadkach
zamieszczanenieodpłatnie(Wyrwisz,Panek2015).ZdaniemAlanaG.Lafleya,byłego
prezesafirmyProcter&Gamble,konsumentmożestaćsięswegorodzajurzecznikiem
produktulubmarki,dzielącsięswoimiwnioskamizinnymikonsumentami–użytkow-
nikamimediówinternetowych.Momentrozpowszechnianiaswojejopiniiwinternecie
oprodukcieczyusłudzezapomocąnp.mediówspołecznościowychzostałzdefiniowany
jakoThirdMomentofTruth(Ashby,Miles2002,s.114).
Dostępdonowychtechnologii,aprzedewszystkimrozpowszechnienieurządzeń
przenośnych:laptopów,tabletów,smartfonóworaznieograniczonydostępdointerne-
tudziękisiecibezprzewodowej,oznacza,żemożnauzyskaćinformacjęokażdejporze.
Rozmowytwarząwtwarz,konsultacjezosobamizwłasnegokręgu,któreużywałyda-
negoproduktu,lubrozmowyzesprzedawcąwposzukiwaniuszczegółowychinformacji
technicznychstałysięniemalżezbędne.Wieleztychinformacjijestosiągalnychwkaż-
dymmomencie,wktórympotrzebujeichkonsument.Spowodowałotoistotnązmianę
wprocesiepodejmowaniadecyzjiprzezkonsumentów,gdyżwwieluprzypadkachdecyzja
zakupowazostajepodjęta,zanimkonsumentpojawisięwsklepie.EkspercifirmyGoogle
zdefiniowalitenmomentjakoZeroMomentOfTruth(ZMOT),dodająckolejnytermin
donomenklaturydotyczącejprocesupodejmowaniadecyzjizaproponowanejprzezProc-
ter&Gamble(Lecinski2011).
Stworzonyprzeznichmodelzaprezentowanonarysunku1.5.Jesttozdecydowa-
neprzesunięciemomentupodjęciadecyzjizakupowejwporównaniuzmodelemEBK,
wktórymwizytawsklepiestajesiękluczowadopodjęciadecyzjizakupowej,określanej
jakoFirstMomentofTruth.
26