Zachowania konsumentów

Małgorzata Bartosik Purgat

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-19458-1

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2017

Liczba stron:

284

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

. Zachowania konsumentów. Red. Purgat, Małgorzata Bartosik . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2017, 284 s. ISBN 978-83-01-19458-1

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A2 Purgat, M.B.

T1 Zachowania konsumentów

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

PP Warszawa

YR 2017

SN 978-83-01-19458-1

Bibliografia BibTex:

@Book{ 182289, author = "", editor = "Purgat, Małgorzata Bartosik", title = "Zachowania konsumentów", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2017", address = "Warszawa", isbn = "978-83-01-19458-1" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU -

ED - Purgat, Małgorzata Bartosik

TI - Zachowania konsumentów

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY - Warszawa

PY - 2017

SN - 978-83-01-19458-1

ER -

Netografia (standard APA):

. Red. Purgat, Małgorzata Bartosik. Zachowania konsumentów [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2017 [dostęp: 20 08 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/zachowania-konsumentow-malgorzata-bartosik-purgat-182289.

zachowania konsumentów, hybrydyzacja produktów, proces zakupowy

Pierwsza na rynku kompleksowa publikacja na temat wpływu procesów globalizacyjnych na zachowania konsumentów. Jest wynikiem współpracy naukowców i praktyków z wiodących polskich ośrodków naukowych: Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Akademii L...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-19458-1

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2017

Liczba stron:

284

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp10
1. Konsument oraz proces decyzyjny w warunkach globalizacji (Agata Linkiewicz, Małgorzata Bartosik-Purgat)14
1.1. Konsument, zachowanie konsumenta – ujęcie definicyjne16
1.2. Konsument w świetle zmian w otoczeniu19
1.3. Zmiany w procesie decyzyjnym konsumenta22
2. Trendy w zachowaniach konsumentów (Urszula Grzega, Ewa Kieżel)30
2.1. Trendy globalne w otoczeniu konsumenta32
2.2. Innowacje społeczne w konsumpcji (potrzebą XXI wieku)37
2.3. Konsumpcjonizm a dekonsumpcja i ekokonsumpcja42
2.4. Inne trendy w zachowaniach współczesnych konsumentów – wybrane przykłady48
3. Etnocentryzm i Efekt Kraju Pochodzenia w zachowaniach konsumentów i przedsiębiorstw (Małgorzata Bartosik-Purgat, Katarzyna Wysocka)54
3.1. Postawy etnocentryczne w zachowaniach konsumentów56
3.2. Efekt Kraju Pochodzenia a zachowania konsumentów63
3.3. Czynniki określające kraj pochodzenia produktów66
3.4. Identyfikacja pochodzenia produktu w działaniach marketingowych przedsiębiorstw69
3.4.1. Identyfikacja kraju pochodzenia w strategii produktu – marka, opakowanie70
3.4.1.1. Korzystne/niekorzystne dopasowanie – marka70
3.4.1.2. Korzystne/niekorzystne dopasowanie – opakowanie74
3.4.2. Identyfikacja kraju pochodzenia w strategii promocji – kampanie reklamowe75
3.5. Efekt Kraju Pochodzenia Marki efektem hybrydyzacji produktowej77
4. Wiedza o konsumentach z perspektywy ekonomii behawioralnej (Henryk Mruk, Agnieszka Jankowiak-Kaczmarek)80
4.1. Zmiany w otoczeniu i metodyce badań82
4.2. Racjonalne a emocjonalne przesłanki zachowań86
4.3. Wiedza o procesach decyzyjnych konsumenta89
4.4. Emocjonalne przesłanki wyborów konsumenta92
4.5. Nowa wiedza wsparciem dla wspólnego dobra95
5. E-commerce a zachowania konsumentów (Bogdan Gregor, Beata Gotwald-Feja, Anna Łaszkiewicz)100
5.1. Rozwój e-commerce w Polsce i na świecie na tle ekspansji internetu103
5.2. E-konsument – jego profil i zachowania rynkowe109
5.3. Od e-commerce do mobile i social commerce117
5.4. Omnicommerce – odpowiedź na nowy profil konsumenta hybrydowego120
6. Media społecznościowe w zachowaniach konsumentów (Marcin Awdziej, Jolanta Tkaczyk)128
6.1. Istota i rodzaje mediów społecznościowych130
6.2. Uwarunkowania korzystania z mediów społecznościowych przez konsumentów133
6.3. Motywacje do korzystania z mediów społecznościowych135
6.4. Model zachowań nabywców w mediach społecznościowych – AISAS138
6.5. Rodzaje aktywności konsumentów w mediach społecznościowych139
6.6. E-WOM jako szczególny obszar zastosowania mediów społecznościowych w zachowaniach konsumentów143
7. Zachowania konsumentów w obliczu kryzysu (Tomasz Zalega)148
7.1. Kryzys gospodarczy151
7.1.1. Kryzys gospodarczy – podstawowe pojęcia151
7.1.2. Przyczyny kryzysu gospodarczego lat 2008–2011152
7.1.3. Skutki kryzysu gospodarczego dla gospodarki światowej154
7.2. Sytuacja dochodowa i zmiany w wydatkach konsumpcyjnych gospodarstw domowych w świetle kryzysu gospodarczego lat 2008–2011157
7.3. Zmiany w zachowaniach konsumentów w okresie kryzysu gospodarczego lat 2008–2011160
8. Seniorzy i single jako przykłady segmentów konsumentów charakterystycznych dla współczesnych społeczeństw (Julita Czernecka, Tomasz Zalega)172
8.1. Zachowania konsumenckie seniorów175
8.1.1. Pojęcie osoby starszej175
8.1.2. Styl życia seniorów176
8.1.3. Styl życia a zachowania konsumenckie seniorów178
8.1.4. Wybrane alternatywne trendy konsumenckie a zachowania konsumenckie seniorów179
8.1.4.1. Wirtualizacja konsumpcji jako wyznacznik zachowań konsumenckich seniorów180
8.1.4.2. Domocentryzm a zachowania konsumenckie seniorów181
8.1.4.3. Sprytne zakupy a zachowania konsumenckie seniorów183
8.1.4.4. Świadoma konsumpcja a zachowania konsumenckie badanych seniorów184
8.1.4.5. Konsumpcja współpracująca a zachowania nabywcze seniorów185
8.1.4.6. Etnocentryzm konsumencki a zachowania konsumenckie seniorów186
8.2. Zachowania konsumenckie singli188
8.2.1. Definicja pojęcia singiel188
8.2.2. Styl życia singli190
8.2.3. Charakterystyka singli jako konsumentów194
9. Znaczenie i rozwój usług a zachowania współczesnego konsumenta (Jadwiga Berbeka, Agata Niemczyk)198
9.1. Rola usług w kształtowaniu zachowań konsumentów200
9.2. Konsument na rynku usług kulturalnych204
9.3. Konsumpcja usług turystycznych w Polsce i na świecie213
9.4. Usługi na rynku sportowym a zachowania konsumentów219
10. Segmentacja rynku – analiza krytyczna (Anna Olejniczuk-Merta, Lechosław Garbarski)226
10.1. Segmentacja rynku jako podstawa działań marketingowych228
10.2. Zmiany w zachowaniu konsumentów na rynku oraz ich uwarunkowania231
10.3. Segmentacja tradycyjna i jej niedoskonałości237
10.4. Segmentacja rynku bazująca na wartościach242
10.5. Inne źródła informacji o konsumentach i ich zachowaniu245
Zamiast zakończenia – inne obszary i kierunki badań nad zachowaniem konsumentów (Małgorzata Bartosik-Purgat, Henryk Mruk)248
Bibliografia256
Spis tabel281
Spis rysunków282

Rozdział1.KONSUMENTORAZPROCESDECYZYJNYWWARUNKACHGLOBALIZACJI

Rozwójtechnologiiinformacyjnychspowodował,żeśrodkikomunikacjiorazprze-

twarzaniainformacjiznaczącosięrozwinęły.JakpodkreślająDerekHansen,BenShnei-

dermaniMarcSmith(2011),technologiemediówspołecznościowychwytworzyłynowe

sposobyinterakcji.Konsumentmadodyspozycjiróżnemediaspołecznościowe(zarówno

komunikatory,jakiportale)orazurządzeniamobilne,któreułatwiajądostępdotych

platform.Interaktywne,cyfroweplatformymedialnezmieniająkrajobrazmarketingowy,

aźródłainformacjiorazmożliwościpodłączeniasiędonichsątakrozległe,żetworzą

współdzielony24godzinynadobęświat(Hanna,RohmiCrittenden2011).Zmianyte

należywziąćpoduwagę,analizująckolejnyetaptransformacjimodelupodejmowania

decyzjikonsumenckich.

Dziękimediomspołecznościowymoraztechnologiommobilnymkonsumentmoże

dzielićsięswojąwiedzą,opiniaminatematproduktówczyusługbezograniczeń.Prze-

strzeńwirtualna,wktórejmożnazamieszczaćinformacjeoprodukcieczyusłudze,nie

jestjużzarezerwowanatylkodlaproducentów.Krągosób,któremogąwykorzystać

recenzjękonsumenta,choćbybyłatozaledwiestuczterdziestoznakowawypowiedź

(np.wpisnaTwitterze)natematdanegoproduktu,znaczącosiępowiększył.Nietylko

osoby,zktórymikonsumentmakontaktbezpośredni(twarząwtwarzlubprzeztelefon)

mogązapoznaćsięzjegoopinią.Zamieszczonywsiecikomentarzjestdostępnydlakaż-

degoużytkownika,któryszukainformacjinadanytemat(Wolny2015).Opiniekonsu-

menckiepojawiająsięwinternecienatychmiastpoichwysłaniuisąwwieluprzypadkach

zamieszczanenieodpłatnie(Wyrwisz,Panek2015).ZdaniemAlanaG.Lafleya,byłego

prezesafirmyProcter&Gamble,konsumentmożestaćsięswegorodzajurzecznikiem

produktulubmarki,dzielącsięswoimiwnioskamizinnymikonsumentami–użytkow-

nikamimediówinternetowych.Momentrozpowszechnianiaswojejopiniiwinternecie

oprodukcieczyusłudzezapomocąnp.mediówspołecznościowychzostałzdefiniowany

jakoThirdMomentofTruth(Ashby,Miles2002,s.114).

Dostępdonowychtechnologii,aprzedewszystkimrozpowszechnienieurządzeń

przenośnych:laptopów,tabletów,smartfonóworaznieograniczonydostępdointerne-

tudziękisiecibezprzewodowej,oznacza,żemożnauzyskaćinformacjęokażdejporze.

Rozmowytwarząwtwarz,konsultacjezosobamizwłasnegokręgu,któreużywałyda-

negoproduktu,lubrozmowyzesprzedawcąwposzukiwaniuszczegółowychinformacji

technicznychstałysięniemalżezbędne.Wieleztychinformacjijestosiągalnychwkaż-

dymmomencie,wktórympotrzebujeichkonsument.Spowodowałotoistotnązmianę

wprocesiepodejmowaniadecyzjiprzezkonsumentów,gdyżwwieluprzypadkachdecyzja

zakupowazostajepodjęta,zanimkonsumentpojawisięwsklepie.EkspercifirmyGoogle

zdefiniowalitenmomentjakoZeroMomentOfTruth(ZMOT),dodająckolejnytermin

donomenklaturydotyczącejprocesupodejmowaniadecyzjizaproponowanejprzezProc-

ter&Gamble(Lecinski2011).

Stworzonyprzeznichmodelzaprezentowanonarysunku1.5.Jesttozdecydowa-

neprzesunięciemomentupodjęciadecyzjizakupowejwporównaniuzmodelemEBK,

wktórymwizytawsklepiestajesiękluczowadopodjęciadecyzjizakupowej,określanej

jakoFirstMomentofTruth.

Brak wyników

Zachowania konsumentów

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra