Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
ROZDZIAŁI
duktulubusługi,któredotycząichzdolnościdozaspokajaniawymagańalbo
zakładanychpotrzeb,przewidywalnystopieńjednolitościiniezawodności,
przyniskichkosztachidostosowaniudorynku22.P.Crosbyuważa,żejakość
tozgodnośćzwymaganiami23.J.Juranjakośćrozumiejakospełnienieprzez
wyróblubusługępokładanychwnichcelówiakcentujewartośćużytkową,
A.V.Feigenbaumnatomiastjakośćpostrzegajakoefektwłaściwegozarządza-
niaiorganizacjiorazdefiniujejąm.in.jakosystemowyproces,którydotyczy
całejdziałalności24.
WedługnormyISO9000jakośćtostopień,wjakimzbiórinherentnych(ist-
niejącychsamychwsobie)właściwościspełniawymagania(potrzebyioczekiwa-
nia),którezostałyustalone,przyjętezwyczajowolubsąobowiązkowe25.
Zprzedstawionychujęćwynika,żejakośćjestpojęciemzłożonym.Podob-
newnioskimożnawysnuć,podejmującpróbęzdefiniowaniajakościkształcenia
wszkolnictwiewyższym.Wynikatowgłównejmierzezespecyfikifunkcjono-
waniasektorainstytucjiakademickichorazwspółcześnierealizowanychzadań
wodniesieniudospołeczeństwaigospodarki.
L.HarveyiD.Greenokreślająpięćsposobówpojmowaniajakościwszkol-
nictwiewyższym26:
1.Jakośćjakowyjątkowośćlubdoskonałość(asexceptionalorexcellence).
Jakośćkształceniałączonazdoskonałościąjestzwiązanazelitarnościąuczel-
ni,któradziękiposiadaniuokreślonychzasobów(dostępneśrodkifinansowe,bar-
dzodobrewarunkikształcenia,wyspecjalizowanakadra,wysokajakośćstuden-
tówotrzymanawwynikusilnejselekcji)posiadabardzodobrąopinięnarynku.
Ukończenietakiejuczelnizapewniawysokąjakośćkształceniaorazgwarantuje
uzyskaniebardzodobrzewynagradzanejpracy.
2.Jakośćjakoperfekcjalubzgodność(asperfectionorconsistency).
Jakośćkształceniaodzwierciedlającaperfekcjęlubzgodnośćmożebyćwyni-
kiemciągłegoisystematycznegoprocesuporównywaniaefektówdanejszkoły
czypotencjałuludzkiegozosiągnięciamiinnychinstytucjiedukacyjnych.Wpro-
cesietymznajdujezastosowaniekoncepcjabenchmarkingu.
3.Jakośćjakotrafnośćcelu(asfitnessforpurpose).
Postrzeganiejakościkształceniawodniesieniudocelówuczelnijestzwiązane
zespecyfikądziałalnościszkółwyższych.Jestonawyznaczanaprzezokreślone
22E.W.Deming,OutoftheCrisis,MIT,Boston1986,s.31,za:A.Krajewska,Jakośćkształcenia
uniwersyteckiego–ujęciepedagogiczne,TransHumana,Białystok2004,s.190.
23P.B.Crosby,Qualityisfree,NewAmericanLibrary,NewYork1979,s.13,za:E.Skrzypek,
Jakośćiefektywność,WydawnictwoUniwersytetuMariiCurie-Skłodowskiej,Lublin2000,s.18.
24E.Skrzypek,Jakośćiefektywność…,s.18.
25PN-ENISO9000:2006Systemyzarządzaniajakością–podstawyiterminologia,Polski
KomitetNormalizacyjny,Warszawa2006,s.23.
26L.Harvey,Editorial,nQualityinHigherEducation”1995,Vol.1,s.6;L.Harvey,D.Green,
DefiningQuality,nAssessment&EvaluationinHigherEducation”1993,Vol.18,s.9-13.
