Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
10
Wstęp
zakładówopiekizdrowotnejzostałarozluźniona.Jednocześnienasiliłosięzjawisko
zadłużeniasamodzielnychpublicznychzakładówopiekizdrowotnej.Panaceumnapo-
głębiającąsięzłąsytuacjęwzakładachmiałybyćdziałaniarestrukturyzacyjne.Zmiany
mogłybyćdokonywanewróżnychobszarachorganizacji,aichzakresbyłzależnyod
celu,jakimiałbyćosiągnięty[Frączkiewicz-Wronka2001,s.125].Ostatniąustawę
zdnia15kwietnia2011r.odziałalnościleczniczejmożnauznaćzaaktfinalizujący
reformę,bowiemmiałasięstaćprzesłankądodoskonaleniaprocesówzarządzania
podmiotemleczniczym.
Mającnauwadzeekonomicznezałożeniapolitykizdrowotnej,nasuwasiępytanie:czy
opisanymprocesomrestrukturyzacjiodpowiadałyrównieżnowemetodyorganizacji
izarządzaniaszpitalami?Okazujesię,żeniezawsze.Pouwzględnieniuobecnejsytuacji
wsłużbiezdrowiaprzedkadrązarządzającąpojawiasięzatembardzotrudnezadanie
dotyczącewyborujaknajlepszejstrategiifunkcjonowania.Zdoświadczeńwielupod-
miotówwynika,iżjesttostrategiaprojakościowa,któramożeobjawiaćsięprzystą-
pieniemdoakredytacji,uzyskaniemcertyfikatuISOczyteżwdrożeniemprogramu
zapewnieniajakości.Każdaztychścieżekmanacelunietylkozagwarantowanielep-
szegofunkcjonowaniaorganizacji,aletakżesprawienie,abyświadczoneusługibyłyjak
najlepiejocenianepodkątemjakościprzezostatecznegoadresata-pacjenta.Niniejsza
publikacjakoncentrujesięnadokonaniucharakterystykizintegrowanegosystemuza-
rzadzaniajakości,zeszczególnymuwzględnieniemnormyISO9001orazwskazaniu
istotnejrolikonsumenta(pacjenta)jakoostatecznegoweryfikatorajakości.
Książkaskładasięzczterechrozdziałów.Wrozdzialepierwszymwyjaśnionazostała
istotajakości.Zwróconouwagęzarównonainterdyscyplinarny,jakiwielowymiarowy
charaktertegopojęcia.Dodatkowowrozdzialetymdokonanocharakterystykikon-
cepcjitotalqualitymanagement(TQM).
Przedmiotemrozważańrozdziałudrugiegostałasięjakośćusługmedycznych.
Omówionezostałopojęciejakościwusługach.Zinterpretowanotakżewielopłasz-
czyznowośćtegozagadnieniawusługachmedycznych.Przeprowadzonerozważania
dotyczyłypostrzeganiajakościzperspektywypersonelumedycznego,pacjentaoraz
instytucjipośredniczącychwredystrybucjiśrodkówfinansowych.
Rozdziałtrzecipoświęconyzostałkoncepcjimarketingurelacyjnegoijegoroliwkształ-
towaniujakościusługmedycznych.Scharakteryzowanouwarunkowaniairolęrelacji
profesjonalista(lekarz,pielęgniarka)-pacjentorazwskazanonaznaczeniewzajem-
nychpowiązańwbudowaniustrategiidoskonaleniaobsługi.Biorącpoduwagęnowe
trendykonsumeryzmu,monografiazwracauwagęnamożliwośćwypracowaniakul-
turyusługowejwpodmiocieleczniczym,wparadygmaciewspółpracyzklientem,
orazwskazuje,jaktezachodząceupodstaw(wświadczeniachmedycznych)zmiany
powinnywpływaćnazasadykształtowaniapolitykizdrowotnej.
