Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wwieludefinicjachpodkreślasię9żeusługazorientowanajestnaczynność
(proces).ZwolennikiemczynnościowegorozumieniausługibyłO.Lange9któ-
regozdaniemusługatoczynnościzwiązanebezpośredniolubpośredniozza-
spokajaniempotrzebludzkich9aleniesłużącedoprodukowaniaprzedmiotów
15.
WtensamsposóbusługęrozumieW.J.Stanton9pisząc9żejesttomożliwado
zidentyfikowaniaczynność(zistotyswejnieuchwytna)9którazaspokajapotrze-
by9leczniekonieczniewiążesięzesprzedażąproduktówalboinnychusług.
Wceluwytworzeniausługimogą9aleniemusząbyćużywanedobramaterialne.
Jednakkiedysąonewykorzystywane9nienastępujeprzekazanieprawawłasno-
ścidotychdóbr
16.PodobnieA.Payne9definiującusługę9wskazuje9żenjestto
każdaczynność9zawierającawsobieelementniematerialności9którapolegana
oddziaływaniunaklientalubprzedmiotybądźnieruchomościznajdującesię
wjegoposiadaniu9aktóraniepowodujeprzeniesieniaprawawłasności.Prze-
niesienieprawawłasnościmożejednaknastąpić9aświadczenieusługimożebyć
lubteżnieściślezwiązanezdobremmaterialnym”
17.Usługamisązatemtakie
czynności9którezaspokajająpotrzeby9aleniepolegająnatworzeniunowych
rzeczy9zaśwynikiemichświadczeniasąproduktyniematerialne.Takierozu-
mienieusługiproponujeM.Daszkowska.Jejzdaniemusługajestużytecznym
produktemniematerialnym(jegoużytecznośćkonkretyzujesiędopierouusłu-
gobiorcylubwrzeczyposiadanejprzezniego)9którywytworzonyjestwwyniku
pracyludzkiej(czynność)wprocesieprodukcjiwceluzaspokojeniapotrzeb
ludzkichpoprzezoddziaływanienastrukturęobiektu(człowiekatraktowanego
jakoosobafizyczna9intelektczycząstkaokreślonejspołecznościalboprzedmio-
tumaterialnego)
18.
Mimożeusługamacharakterniematerialny9wprocesiejejświadczeniapo-
jawiająsięrównieżelementymaterialne(np.samolotwusługachtransporto-
wych9potrawywrestauracji9rekwizytyscenicznewykorzystywanewteatrze9
karuzelewparkachrozrywki).ZdaniemK.Rogozińskiegousługastajesiępro-
duktemusługowymtylkowówczas9gdystwarzamożliwościwyborukombinacji
tworzącychówproduktelementów9takiżmożepowstaćjedna9swoistawiązka
korzyścidlausługobiorcy
19.Autortenwodniesieniudousługproponujestoso-
waćokreślenieofertausługowa9ponieważniewielefirmrealizujetylkojedną
usługę9zazwyczajjesttozestawusług.OfertausługowawopiniiK.Rogoziń-
skiegojestzaprezentowaniemodpowiedniodobranychiukształtowanychpoten-
15O.Lange:Ekonomiapolityczna.T.1.PWN9Warszawa19789s.19.
16W.J.Stanton:FundamentalsofMarketing.McGraw-Hill9NewYork19819s.441.
17A.Payne:Marketingusług.PWE9Warszawa19979s.20.
18M.Daszkowska:Usługi.Produkcja,rynek,marketing.WNPWN9Warszawa19989s.17.
19K.Rogoziński:Nowymarketingusług.AE9Poznań20009s.53.
13
