Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
rozumiesięjegozróżnicowanieiwzajemnystosunekdosiebiewyróżnionych
elementów
9.Elementamipodmiotowymiuczestniczącymiwprocesachwymiany
sąsprzedającyikupujący.Elementamiprzedmiotowymirynkusąnatomiasttowa-
ryiusługiorazujawnionenarynkupotrzeby.Podmiotemrynkowymzatemmogą
byćrównieżusługodawcyiusługobiorcy9zaśprzedmiotemrynkowym–usługi.
WedługPh.Kotlerausługajestdowolnymdziałaniem9jakiejednastrona
możezaoferowaćinnej.Jesttodziałanienienamacalneinieprowadzidojakiej-
kolwiekwłasności
10.
K.Rogozińskiusługęokreślajakopodejmowanenazlecenieintencjonalne
świadczeniepracylubteżkorzyściwceluwzbogaceniawalorówosobistych
bądźwolumenuużytecznościdóbr9jakimiusługobiorcadysponuje
11.
Usługęokreślasiętakżejakodziałalnośćgospodarcząwytwarzającąnwar-
tośćdodaną”9zapewniającąkorzyściklientom.Rozumiesięjąjako
12:
•komercyjnywytwór9produktpodstawowyorganizacjiusługowej(np.zorga-
nizowanywyjazd);
•produktwzbogacony9awięckażdączynnośćuzupełniającą9którawzmacnia
ofertęproduktupodstawowego(np.przewodnikturystycznyodwiedzanego
miejscadodanydowykupionejwycieczki);
•wsparciepodstawoweproduktu9tzn.działaniapodejmowanepodostarczeniu
produktu9ukierunkowanenaklientabądźprodukt(np.usługinaprawcze);
•czystedziałanie9czylipomocklientowibądźsłużeniemuporadą(np.pomoc
przywyborzemiejscawypoczynku).
Usługajestefektemdziałalnościusługowej9któraoznaczazdolnośćludzilub/i
maszyndojejświadczenia9czyliwprowadzaniapożądanychzmianbądźokreślo-
nychstanówuludzialbowobiektach(rzeczach).Jesttozatempewnagotowośćdo
wykonaniaokreślonychczynnościprzezusługodawcę9ponieważnowawartość–
usługapowstajedopierowmomenciejegokontaktuzusługobiorcą(lub/ijegorze-
czą)
13.Częstotrudnojestoddzielićsamprocesświadczeniausługiodwyniku9po-
nieważusługizazwyczajwmomencieichpowstawaniasąkonsumowane.Efekt
świadczeniausługimożnadostrzecdopieropoprzezoczekiwaneprzezusługobior-
cęzmianywnimsamymbądźwposiadanychprzezniegorzeczach
14.
9
K.Boczar9Z.Kossut:Ekonomikahandlu.PWE9Warszawa19839s.103.
10Ph.Kotler:Marketing.Analiza,planowanie,wdrażanieikontrola.Gebethner&S-ka9Warsza-
wa19949s.426.
11K.Rogoziński:Usługirynkowe.Wyd.2.zm.AE9Poznań20009s.36;zob.takżewyd.1.9AE9
Poznań19939s.14.
12A.Gilmore:Usługi,marketingizarządzanie.PWE9Warszawa20069s.11-12.
13Zarysmarketinguusług.Red.M.Daszkowska.UniwersytetGdański9Gdańsk19939s.10.
14Ch.Lovelock9S.Vandermerwe9B.Lewis:ServicesMarketing.AEuropeanPerspective.Pren-
ticeHall9Harlow19999s.7;Zarysmarketinguusług9op.cit.9s.11.
12
