Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych

Agnieszka Dziubińska, Marcin Komańda

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-7875-689-7

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2020

Liczba stron:

110

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Dziubińska, Agnieszka; Komańda, Marcin. Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych. Red. . Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2020, 110 s. ISBN 978-83-7875-689-7

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Dziubińska, A.

A1 Komańda, M.

T1 Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

PP Katowice

YR 2020

SN 978-83-7875-689-7

Bibliografia BibTex:

@Book{ 249393, author = "Dziubińska, Agnieszka and Komańda, Marcin", editor = "", title = "Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", year = "2020", address = "Katowice", isbn = "978-83-7875-689-7" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Dziubińska, Agnieszka

AU - Komańda, Marcin

ED -

TI - Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

CY - Katowice

PY - 2020

SN - 978-83-7875-689-7

ER -

Netografia (standard APA):

Dziubińska, Agnieszka; Komańda, Marcin. Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych [baza danych online] Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2020 [dostęp: 15 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/praktyka-zarzadzania-wiedza-klienta-w-perspektywie-malych-i-srednich-agnieszka-dziubinska-marcin-249393.

Tematyka monografii wpisuje się w popularny w krajowej i światowej literaturze dyskurs łączący zagadnienia zarządzania wiedzą i relacjami z klientami. Zawarte w niej rozważania koncentrują się na działalności przedsiębiorstw z sektora MŚP. Dokonan...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-7875-689-7

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2020

Liczba stron:

110

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wprowadzenie7
1.1. Popularność tematyki zarządzania wiedzą w publikacjach naukowych11
Rozdział 1. Zarządzanie wiedzą w teorii nauk o zarządzaniu i jakości11
1.2. Zarządzanie wiedzą w przeszłości i obecnie19
1.3. Customer Relationship Management w zarządzaniu wiedzą klienta28
2.1. Zagadnienie adaptacyjności małych i średnich przedsiębiorstw34
Rozdział 2. Zarządzanie wiedzą w kontekście rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw34
2.2. Wyzwania innowacyjności małych i średnich przedsiębiorstw w świetle zasobów wiedzy41
2.3. Wiedza w relacjach z klientem w małych i średnich przedsiębiorstwach usługowych47
3.1. Założenia badawcze i metodyka badań własnych54
Rozdział 3. Postrzeganie zasadniczych aspektów zarządzania wiedzą klienta w świetle usługowej praktyki biznesowej54
3.2. Fundamentalne aspekty zarządzania wiedzą klienta – perspektywa małych i średnich przedsiębiorstw58
3.3. Kluczowe uwarunkowania zidentyfikowanych generaliów zarządzania wiedzą klienta63
Zakończenie73
Bibliografia79
Spis rysunków93
Spis tabel95
Załączniki97

Szanseizagrożeniawynikającezewspółczesnychuwarunkowańgospodar-

czychorazzwiązanezprofilemdziałalnościprzedsiębiorstwusługowychspra-

wiają,żekoniecznymjestzainteresowaniesiękoncepcjązarządzaniawiedzą

wwymiarzezarządczymindywidualnychpodmiotów.Koncepcją,któraoferuje

mnogośćinterpretacjisamejwiedzyjakozasobuekonomicznego,aletakże

związanązrozważaniamikoncentrującymiwróżnorakisposóbuwagęnawy-

branychaspektachdziałańdotyczącychgromadzeniaiwykorzystywaniawiedzy

lubnaźródłachjejpochodzenia.Jakopotencjalneźródławiedzymożnawskazać

podmiotypozostającewrelacjachzsamymprzedsiębiorstwem,awięcrównież

klientów.Wiedzaodnajdywanawtychrelacjach,któramożeprzybraćpostać

zasobówpozyskiwanychodklientów,zasobówkierowanychdlaklientów,jak

izasobówgromadzonychoklientach,stajesięczęstokluczowadlarozwoju

przedsiębiorstwa.Jesttobardzoważnespostrzeżeniedlaprzedsiębiorstwusłu-

gowych,gdyżbliskośćrelacjizklientamijestjednąznajistotniejszychcechich

działalności.

Niniejszamonografiadotyczystanupraktykwobszarzezarządzaniawiedzą

stosowanychprzezmałeiśrednieprzedsiębiorstwaoprofiluusługowym.

Problemtenjestosadzonywszerszymkontekścierozważańokoncepcjizarzą-

dzaniawiedząiuwarunkowaństrategicznychfunkcjonowaniatychżeprzedsię-

biorstw.Przeprowadzonyprzeglądliteraturywwyróżnionymzakresieproble-

mowymujawniłnastępująceluki:

_poznawczą,wyrażonąbrakiemujęciaproblematykizarządzaniawiedzą

klientawświetleadaptacyjnościmałychiśrednichprzedsiębiorstwusługo-

wych,

_empiryczną,wyrażonąbrakiemopisupodejściamałychiśrednichprzedsię-

biorstwusługowychdokluczowychaspektówzarządzaniawiedząwkontek-

ścierelacjizklientami.

Wzwiązkuzpowyższym,sformułowanonastępującecele:poznawczy–

określenieistotnościzasadniczychprzejawówzarządzaniawiedząklientazwią-

zanychzkształtemrelacjizawieranychmiędzyprzedsiębiorstwemiklientami

dlazarządzającychusługowymiMŚP;orazpraktyczny–badaniezależnościtych

przejawówodwybranychcharakterystykprzedsiębiorstwa(wielkość,stażna

rynku,ocenausługiiwspółpracyzklientem).

Dwapierwszerozdziałyprezentująwynikianalizyliteraturyprzedmiotu.

Wrozdziale1określonopopularnośćtematykizarządzaniawiedzą(Knowledge

Management–KM)izagadnieńbędącychjejpochodnymi,wtymzarządzania

wiedząklienta,wliteraturzeświatowejorazkrajowej.Dokonanownimrównież

analizykluczowychperspektywtychzagadnieńwliteraturzepolskiejoraz

wprzywoływanychwniejpozycjachzagranicznychwujęciuhistorycznym

Brak wyników

Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra