Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wprowadzenie:Usługispołeczne–arenaigeneratorprzemianspołecznych
15
runkowanenaosobybądźukierunkowanenarzeczy,jakiteukierunkowane
nawytwarzanie.Usługiukierunkowanenaosoby(dalejokreślanejakooso-
biste)charakteryzująsiętym,żesąwytwarzanewwynikuinterakcjimiędzy
producentemikonsumentemusługi,wceluzmianymożliwościdziałania,
stanuwiedzylubdyspozycjipsychicznejkonsumentatejusługi(Gross1983,
50ff.;Grunow2001,831ff.).Ponieważusługajakodobroniematerialne
przemijawtrakciejejpowstawania,produkcjaikonsumpcjaodbywająsię
wtymsamymczasie(zasadaunoactu).Produktywnośćusługizależybezpo-
średnioodaktywnejwspółpracykonsumentausługi,którytymsamymstaje
sięMzewnętrznymczynnikiemprodukcyjnym”(Gartner/Riessman1978).
SpośródcechMprzymusowejobecności”konsumentaiintensywnościinterak-
cjiusługosobistychzostałoprzejętedoliteraturyto,żewprzypadkusektora
usługowegochodzioobszargospodarki,wktórymmożliwościpodniesie-
niaproduktywnościsąograniczone(Fuchs1968).Usługiosobisteuchodzą
zregułyzaniepoddającesię–lubprawieniepoddającesię–standaryzacji,
awysokistopieńnieokreślonościpopytuwymuszakształtowanieusługoso-
bistychwstosunkuusługowymwsposóbbardzodokładnieodpowiadający
potrzebom.
Jakpokazujeprzykładfryzjeraczykosmetyczki,zakresusługosobistych
należyrozumiećowieleszerzejniżobszarusługspołecznychwichścisłym
znaczeniu.Zewzględunanazwanieokreślonego,częściowegozakresuusług,
usługamiMspołecznymi”,możnaużyćwieluokreśleń,którewcaleniemuszą
sobieprzeczyć,alemogąsięuzupełniaćidoprecyzowywaćwariantydefinicji:
•Pierwszyelementskładowynazwyusługispołeczne,czyliMspołeczne”,
odnosisiędowyodrębnianiaokreślonychformusługosobistychzczysto
prywatnychzależnościiichinstytucjonalizacjęwrelacjispołecznej,która
jestprzyspieszanaprzezaktorównienależącychdogrupyproducentów
ikonsumentówusług.Wtejfazieinstytucjonalizacjiistniejejużwpraw-
dziespołecznezainteresowanieusługamioktórychmowa,aniesamymi
instytucjamitakimijakkościół,gminaczystowarzyszeniafilantropijne,
któreprzyspieszajątenproces.
•Tezinstytucjonalizowaneiosadzonewkontekścieorganizacyjnymusługi
sąrozumianejakoMspołeczne”równieżwtedy,gdypaństwo(socjalne)
realizujeswefunkcjespołecznewsposóbwiarygodnytzn.gwarantujeich
realizacjęiwzwiązkuztympodejmowanesąkrokiumożliwiająceświad-
czenietychusługjakodobrapublicznegobądźmerytorycznego(Dieter
Grunowiinniwtymtomie).CechawyróżniającaMspołeczny”oznacza
więc,żeusługispołeczneróżniąsięodinnychusługosobistych,którenie
ciesząsięzainteresowaniemspołecznym(począwszyodzakładukosme-
tycznego,askończywszynaszkolenaukijazdy).Należyprzytymbrać
