Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Istotnejestustalenie:
•celówrealizowanychprzezorganizacjęiwynikającychztegokonkretnych
zadań;
•ludziwrazzichindywidualnymiizbiorowymidążeniamiorazwzorcami
zachowań;
•wyposażeniamaterialno-technicznegoitechnologicznegooraznorm
izasadposługiwaniasiętymidobrami;
•podziałuformalnegonaposzczególnestruktury,któremająprzydzielone
odpowiedniekompetencjeiodpowiedzialności.
Celeustalonenaczterechpodstawowychpoziomachobejmują:misję,cele
strategiczne,celetaktyczneiceleoperacyjne.Misjatopodstawowy,ogólny,
niepowtarzalnycel,którywyróżniainstytucjęwśródinnychiwskazujena
zakresdziałaniawkategoriachusługiorazodbiorcy.Celestrategicznetocele
ustawionenanajwyższymszczebluzarządzania,zależneodogólnychpotrzeb
rynkuzdrowotnegoiogólnychproblemów.Wyznaczająpoleizakresdziałania
zapewniającegowysokąjakośćusługprzyoptymalizacjikosztów.Celetaktyczne
sąustalonenaśrednimszczebluzarzadzaniaikoncentrująsięnaodpowied-
niejoperacjonalizacjidziałańwceluosiągnięciacelówstrategicznych.Cele
operacyjnedotycząnajniższegoszczeblazarządzaniaisątokrótkookresowe
zadaniaiproblemy,którenależysprawnierozwiązywać.Strukturaorganiza-
cyjnatworzonaprzezposzczególnejejczęścistanowinierozerwalnącałość
składającąsięzestanowiskpracyikomórekorganizacyjnych.Pomiędzynimi
tworząsięwięzihierarchiczne,funkcjonalne,kooperacyjne,specjalizacyjne,
techniczne,informacyjne.Dobrawspółpracaikomunikacjamiędzyposzcze-
gólnymistrukturamiprzekładasięnatworzeniejakości.Zarządzaniejakością
wiążesięzcyklempoprawyjakości,tojestplanowaniem,monitorowaniem
ipoprawą.Planowaniesystemujakościjestrealizowaneprzezwskazanie
dotychczasowychwyników,zbieranieinformacjiopacjencie,zdefiniowanie
jegowymagań,określeniespójnościzcelamiimisją,wprowadzenienowo-
czesnychzmianzarządzania,opracowaniestandardóworazzapoznaniesię
znimi.Monitorowaniepoleganarozpoznaniuproblemów,któremogątworzyć
ludzie,urządzenia,materiały,aletakżetych,któremogąwynikaćzprocedur,
wytycznych,zarządzeń,pomiarów(niedokładność).Dobrzerozpoznany
problemnależyzdefiniowaćiwprowadzićzmiany.
Dobrezarządzaniejakościąwpraktycedotyczyjakości:struktury,orga-
nizacji(procesu)iwyników.Najakośćstrukturymająwpływtakieczynniki,
2.ZAGADNIENIAJAKOŚCIWOPIECEPALIATYWNEJ
31