Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.2.JAKOŚĆŻYCIAAJAKOŚĆOPIEKI
EuropejskaOrganizacjaJakości(EOQ,EuropeanOrganizationforQuality)okre-
ślanjakość”jakocałośćcechproduktulubusługi,którazapewniajejzdolność
dozaspokajaniaokreślonychpotrzeb.Takrozumianepojęciewprowadzone
dousługmedycznychwpłynęłonapoprawęopiekinadpacjentami,identy-
fikowanieistniejącychbraków,stałestaraniaopoprawęorazutrzymanie
życiaizdrowia.
Wopiecepaliatywnejjakośćopiekimedycznejzajmujeszczególnemiej-
sce.Podmiotemopiekipaliatywnejsąpacjenciwokresiechorobyprzewlekłej
postępującejukresużycia.Celemtejopiekijestosiągnięciedobrejjakości
życiachoregopoprzezwłaściweleczenieobjawoweiwszechstronnąpomoc
wzaspokajaniuwielorakichpotrzebprzezinterdyscyplinarnyzespół.Dobra
jakośćopiekiprzekładasięwprostproporcjonalnienadobrąjakośćżycia.
Permanentnebadaniajakościopiekiwśródpacjentówiichrodzinprzeby-
wającychwhospicjachdomowych,stacjonarnych,oddziałachdziennych
iporadniachpozwalająstaleoceniaćsytuacjęireagowaćnawystępującepro-
blemy,szybkojeeliminowaćorazutrzymywaćjakośćopieki,którakoreluje
zjejefektywnością,zadowoleniemchoregoijegorodziny.Satysfakcjęzopieki
możnazdefiniowaćjakowartośćokreślającąróżnicęmiędzyoczekiwaniami
pacjentaastopniemichzaspokojenia.
Wbadaniusatysfakcjizopiekimedycznejwodniesieniudojakościżycia
wyróżniasięnastępująceobszary:
•warunkibytowe;
•organizacjęopieki(np.czasoczekiwanianawizytę,możliwośćwykonania
badań,sposóbprzyjęciapacjentanaoddziałstacjonarny,punktualność);
•komunikację:lekarz-pacjent,pielęgniarka-pacjent,pacjent-rodzina,pie-
lęgniarka-lekarz,pielęgniarka-psycholog,pielęgniarka-rehabilitantitp.;
•skutecznośćleczenia(możliwośćniwelowaniaobjawów);
•potrzebypsychologiczne,duchoweispołeczneorazmożliwościich
zaspokajania.
Gwarancjązadowoleniapacjentajestzapewnieniemuwyższegopoziomu
usługniżjegooczekiwania.Badającsatysfakcjęzopieki,możemywykorzy-
stywaćkwestionariuszelubopieraćsięnawywiadzie.Standaryzowanym
narzędziembadawczymjestKwestionariuszsatysfakcjizopiekidomowej
wdwóchwersjach:dlapacjentaidlarodzinywwarunkachstacjonarnych
2.ZAGADNIENIAJAKOŚCIWOPIECEPALIATYWNEJ
25