Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Jakzdobyćlojalnośćmłodychkonsumentów-wynikibadańempirycznych
7
Wnioskizbadańmogąbyćinspiracjądoichwykorzystaniawkształtowaniulo-
jalnychpostawwśródklientówmłodych,wymagających,alejakżecennychobec-
nie,atakżewprzyszłości.
2.DETERMINANTYZACHOWAŃRYNKOWYCHMŁODYCH
KONSUMENTÓW
Rosnącarolaliczącychsięnarynkumarek,które,różniącsiędetalami,wywie-
rająwpływnadecyzjezakupowenabywców,rodzipytanie:„Czymsięwyróżnić,
abyzwrócićuwagę,zdobyćprzychylność,atymbardziejlojalnośćniezdecydowa-
negoiraczejkrytycznienastawionegomłodegoklienta?”.
Silnamarkatozcałąpewnościąźródłoprzewaginakonkurencyjnymrynku
młodzieżowymiwielkiatutfirmywzdobyciuprzychylności,amożenawetprzy-
wiązaniamłodegokonsumentanadłuższelata.Zakupdanegoproduktulubusługi
jestwznacznymstopniudeterminowanyświadomościąmarki,jejwizerunkiemna
rynkuorazakceptacjązestronyrówieśników.Jakwynikazprzeprowadzonych
badań,młodzikonsumencipreferująmarkiowyraźnejosobowości,wybierająte,
któreumożliwiajązaspokojeniekonkretnychpotrzeb,zarównomaterialnych,jak
iemocjonalnych,czyteżstworzenieokreślonegowizerunkuwłasnejosoby.Coraz
większeznaczeniewzdobywaniulojalnościklientówwobecmarkimaumiejętność
kierowaniaposzczególnychseriiproduktowychdościśleokreślonychklientów.
Zaspokojeniekonkretnychoczekiwańczyniproduktbardziejatrakcyjnymipożą-
danym.Zadowoleniezzakupionegoproduktuczęstozachęcadoposzukiwania
informacjioinnychwyrobachtegosamegoproducentalubsygnowanychtąsamą
marką.
Młodykonsumentjestniezwyklewdzięcznymcelemdlawieluproduktów
iusług,aletrudnogozdobyćiprzywiązaćdomarkinadługielata.Dlatejgrupy
konsumentównajbardziejliczysiękultowośćmarki.Młodziludzieinteresująsię
tym,codziejesięnarynku,szybkowyłapująnowetrendyi,niestety,równieszyb-
kozmieniająupodobania.Niesąlojalniwobecmarekproduktówifirm;sąlojalni
wobecgrupy.Wwiekugimnazjalnymnajważniejszastajesięidentyfikacjazespo-
łecznością,doktórejprzynależąlubdoktórejaspirują.Swojątożsamośćmanife-
stująwłaśniezapomocąmarek,amarką,oznakąprzynależnościdodanejgrupy,
możesięstaćwszystko.Abyutrzymaćzainteresowaniemłodegokonsumenta,
trzebarozmawiaćznimjegojęzykiem,byćwiarygodnyminiewymagającym
kumplem[4,s.60].Młodzieżponadgimnazjalna,szczególniestarszagrupa,oraz
studenciwykazujązdecydowaniewiększąindywidualność,arówieśnicymają
mniejszywpływnaichdecyzjezakupowe.Mająoniwiększąwiedzęomarkach,
większąświadomośćróżnicmiędzynimiibardziejsprecyzowanekryteriaoceny.
