Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
12
EwaBadzińska
3.KSZTAŁTOWANIELOJALNYCHPOSTAWWŚRÓD
MŁODYCHKONSUMENTÓW
Wkrajachgospodarczorozwiniętychdziałaniadotyczącekształtowanialojalno-
ścinabywcówsąobecniebardzoważnymobszaremdziałalnościróżnychfirm.
Lojalninabywcystanowiąbowiemnacodzieńprawdziweich„bogactwo”[18,s.15]
Punktemwyjścianarynkunowejeryniejestjużprodukt,którycoraztrudniej
wyróżnićwśródproduktówrywali,aleklientijegozmieniającesiępotrzeby.Jak
zatemzdobyćlojalnośćmłodegokonsumenta?Cojestdlaniegonajważniejsze?
Bycietrendy,zaistnieniewgrupie,posiadanienajmodniejszychgadżetów,czyteż
przynależnośćdookreślonejsubkultury?Jakgopozyskaćiprzywiązaćdomarki
nadługielata?Sposobówbudowanialojalnychpostawjestwiele,aletrzebazna-
leźćizastosowaćte,któreznajdąodzewudocelowegoodbiorcy.Narynkumło-
dychkonsumentów,zmiennychwswoichpreferencjachrynkowych,jesttonie-
zwykletrudnezadanie.
Abyskuteczniedotrzećzofertądokonsumenta,firmamusiznaćoczekiwania
ipotrzebydocelowychodbiorców,musipoznaćichosobowośćipreferencje.Nale-
żyzatemregularniepozyskiwaćopinieoodczuciachisatysfakcjiklientów,
uwzględniaćichsugestieiwprowadzaćzmiany,elastyczniedostosowującofertędo
ichoczekiwań.Analizapotrzebipreferencjimusibyćjednakprowadzonasystema-
tycznie,abywyznaczyćkryteriaoczekiwanejprzezklientawartościużytkowej,
anastępniedodaćjedoproduktu.
Silnaiuznanamarkatoistotnyatutfirmywzdobywaniulojalnościmłodego
konsumenta.Należytakzaprojektowaćwizerunekmarki,abywatrakcyjnydla
nabywcówsposóbwyróżniałasięonaspośródinnychofertdostępnychnarynku.
Trzebajednakpamiętaćoświadomymkształtowaniuatrakcyjnegodlamłodych
nabywcówwizerunkumarkiiunikaćzbytgwałtownychjegozmian.Markanie
możereprezentowaćcoraztoróżnychwartościizaspokajaćodmiennychpotrzeb.
Marka,któraniemawłasnego,rozpoznawalnegoprzeznabywcówstałegowize-
runku,stracidlanichznaczenie.Zwrócąsięonikuwyróżniającymsięmarkom
konkurencyjnym.Dotyczytoszczególniemłodych,wymagających,azarazem
bardzozmiennychwswoichpostawachkonsumentów.Nabywcychcąwidzieć
wmarkachgwarancjęjakościitrwałości,aleteżstabilności.Chcąmiećpewność,
żekupującproduktdanejmarki,kupujątensamproduktcoostatnio,aniecośpo-
dobnegolubzupełnieinnego[1,s.18].
Nieocenionymwaloremwgrzerynkowejjestkształtowanietrwałychimocnych
relacjikonsumentówzfirmąprzezwzbudzaniesilnychemocji,identyfikacjeużyt-
kownikówzproduktemiudowodnienie,żemarka„zna”stylizainteresowania
młodychludzi.Przykłademmogąbyćspektakularnekampaniemarektelefonii
komórkowejHeyahiPlay,specjalniewyprofilowanenietylkonapoziomiekomu-
nikacyjnym,aleiproduktowym.Właściwa,młodaiwymagającagrupadocelowa
„wyczuwa”nakilometr„ściemę”(...)ijeślicoś„będzietanieidlakażdego”,to
