Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
Rozdział10Koncepcjamarketinguusług
•hybrydy–produktyrynkowe,którerelatywniewpołowiestanowiądobra
materialne,awpołowieusługi(usługigastronomiczne),
•usługiwspieranedobramimaterialnymi,czylitakie,któresączynnościami,aledo
ichświadczenianiezbędnejestotoczeniedobramimaterialnymi–sątousługiinfrastruk-
turalne(usługitransportowe),
•czysteusługi–niewymagająceotoczeniamaterialnego,jaknp.opiekanad
dzieckiem,usługitowarzyskie.
Wpraktycerynkowejdwaskrajnerodzajeofertrynkowychsątrudnoidentyfikowalne.
Zarównodobracodziennegoużytkusąwspomaganeusługami(dystrybucjatowarów),
jakiczysteusługisąświadczonewpewnymotoczeniumaterialnym(np.lokalużytkowy
wrazzwyposażeniem).Hybrydajesttakżerodzajemtrudnymdopraktycznegoziden-
tyfikowanianarynku,chociażusługagastronomicznawpołowiejestproduktem
rzeczowym(potrawa),awpołowieczynnościami(przygotowaniejejipodanie).Wszystkie
niemalofertyrynkowemającharakterzwiązanyzeświadczeniamiusługowymi.Podkreś-
leniawymagafakt,żeusługiturystycznewdecydującejczęścinależądokategoriiusług
wspieranychdobramimaterialnymi.Świadczyotymprzedewszystkimmaterialnabaza
niezbędnadoświadczeniatychusług.Należyjednakpamiętać,żeformygospodarowania
wturystycewznacznejmierzewykorzystująinnedziedzinygospodarkizarówno
wobszarzedóbr,jakiinnychusług.Wskazanypodziałproduktówrynkowychdotyczy
zatemobszaruturystyki,począwszyoddóbrmaterialnych,jakimjestsprzętturystyczny,po
usługibezpośredniejobsługiruchuturystycznego(pilotażiprzewodnictwoturystyczne),
gdzieudziałelementówmaterialnychjestznikomy.Problematykatabędziekontynuowana
wrozdzialepiątym.
Nakształtpodejmowanejdziałalnościrynkowejprzezusługodawcówdecydująco
wpływająszczególnecechyusług,wśródktórychdopodstawowychnależyzaliczyć:
•brakmaterialnegocharakteruusług(usługatoczynność)–wusłudzejako
produkciedominująelementyniematerialne;usługiniemożnadotknąć,poczućisprawdzić
wtakimsamymstopniujakdóbrmaterialnych;
•nierozdzielnośćusługizosobąwykonawcy,coodnosisiędojednocze-
snościświadczeniausługiprzezusługodawcęikonsumowaniajejprzezklientajako
osobywspółtworzącejusługęorazroli,jakąwtymprocesiemogąodgrywaćinni
klienci;
•nietrwałośćusługiorazniemożnośćprodukcjiusługinazapas,tj.nieistnienie
usługipozaprocesemjejświadczenia;
•heterogenicznośćusług(zróżnicowanie),oznaczającązmiennośćusługiich
zależnośćodprofesjonalizmuwykonawcy,czasu,miejsca,jakościwykonania;wkonsek-
wencjioznaczatotrudnośćwutrzymaniujednorodnychstandardówjakościowychoraz
odmiennośćpoziomuzawieranychtransakcjiiświadczonychusług;cechatadotyczytakże
konsumenta,gdyżdlakażdegozkonsumentówkonsumpcjausługimożewiązaćsięzinną
potrzebą;
•trudnośćstandaryzacji–brakmożliwościokreśleniastałegopożądanegopoziomu
jakościusług;firmyusługowestarająsięzregułyokreślaćtylkoskrajne(minimalne)
parametry,nieprzestrzeganiektórychmadecydująceznaczeniewuznaniuroszczeń
konsumentów;
