Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WSTĘP
Problematykazwiązanazosiąganiemsprawnościiefektywnościpod-
miotówdziałającychwsektorzepublicznymjestprzedmiotemstałego
zainteresowanianietylkozpunktuwidzenianauki,aletakżeadresatów
ichdziałań.Nieulegawątpliwości,żeorganywładzypublicznejwswo-
jejdziałalnościskoncentrowanesąnaprawidłowym,legalnymstosowa-
niuobowiązującegoprawa,coprzejawiasięwszczególnościwdbałości
ozapewnieniezgodnościdziałaniazokreślonymiwniejprocedurami,
zasadami.Jednocześniejakkażdaorganizacja,takitezesferypublicz-
nejrealizująróżneceleswoichinteresariuszy.Niemożezatemumknąć
ichuwadzedbałośćozapewnieniewłaściwychefektówswejdziałalności
zpunktuwidzeniaichoczekiwań.Problememjestjednakto,żeniesą
onezdefiniowane,niemanormatywnieokreślonychichmiarikryteriów.
Niemniejcorazwiększeznaczeniezpunktuwidzeniaocenywykony-
waniazadańpublicznychmaichskuteczność,efektywność,dostępność,
jakość.Nabierająznaczeniaszczególniewobecprzesunięciaakcentu
wzakresieformywykonywaniazadańpublicznych-zwładczychna
niewładcze(organizatorskie,świadczące).Tendencjatagenerujezmia-
nępodejścianietylkodoprzedmiotuzadańpublicznych,aleprzede
wszystkimdosposobuichrealizacjiioczekiwanychkorzyści.Odbiorcy
usługutożsamiająjebowiempodwzględemstosowanychprocedurdo
usługświadczonychprzezpodmiotyzesferyprywatnej(komercyjnej)
iwkonsekwencjioczekująconajmniejtakiegosamegostandarduobsłu-
giiuzyskanychkorzyści.Skutkujetopowstaniempostroniepodmiotu
publicznegokoniecznościpodjęciadziałańzmierzającychdostworzenia
takiegomodeluświadczeniausługpublicznych,którezapewniąosiąga-
niezakładanychrezultatówizadowolenie,satysfakcjęichodbiorców.
