Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
wkryzysiewkraczadoakcji.Mówiętogłówniedlatego,żemodelekomunikacjikry-
zysowejczęstobyłyzdominowaneprzezsystem,protokoły,procesyiinfrastrukturę.
Niechodzijednakoto,żeelementyteniemająznaczenia–wręczprzeciwnie!Sąone
ogromnieważneiKatepiszeonichznieladarozmachem.
Jednaktonadmierneskupianiesięnaprocesachignorujeistotęsamegokryzysu,
zaktórymkryjąsięprzecieżprawdziweludzkietragedie,którewymagająprawdziwie
ludzkichreakcji–reakcji,które(pomijającniezwykleistotnąinfrastrukturękryzysową)
ostateczniesprowadzająsiędobardzoludzkichdecyzjipodejmowanychprzezpoje-
dynczeosobyczyniewielkiegrupy.Procespodejmowaniadecyzjinieopierasięwcale
naeskalacjiproblemuikorzystaniuzdanychkontaktowychzapisanychwinstrukcjach
antykryzysowych–niezależnieodtego,jakbyłybyoneistotne.Najlepszakomuni-
kacjakryzysowatworzonajestnapodstawiefundamentalnychpytańokulturę,cel
iwartościwaszejfirmy,którenapędzanesąszczegółowymzrozumieniemtego,jak
wtymszybkozmieniającymsięświeciefunkcjonująkonsumenci.
Krótkomówiąc,kluczdosukcesuleżywokazywaniuempatii:przyznaniu,żekażdy
kryzysjestinny,iłączeniufirmowychdziałańzaspektemludzkim.
Naszezagmatwaneiskomplikowaneczasysąwspaniałąszansądlaspecjalistów
ds.komunikacji,którzychcąmyślećinaczejniżwszyscy.Dlategoteżoprócztego,że
chronimyiumacniamypozycjęnaszegoklientalubnaszejfirmy,wartoprzyokazji
zadaćsobiejednoprostepytanie:czywnoszęcoś(pozytywnego)dowspółczesnej
kolektywnejideiświatawkryzysie?
Najlepiejbędzie,jeśliodpowiedźnatopytaniepokryjesięzpoczątkiemniniejszej
książki–jestempewien,żedoceniciejątaksamojakja.
RodCartwright,
konsultantds.komunikacjikryzysowej
