Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
konaćnabywcędoswoichwyrobów.Wmiaręupływuczasu
okazałosię,żeklienciniechcąkupowaćproduktów,które
nieodpowiadająichoczekiwaniom.Wtensposóborientacja
sprzedażowaprzekształciłasięworientacjęmarketingową,
wramachktórejproceswytwarzaniarozpoczynasięodpo-
znaniapotrzebklientów.Tymsamymprzedsiębiorstwaza-
częłyprodukowaćnieto,copotrafiąwytwarzać,aleto,co
odpowiadaklientom,conajlepiejmożesłużyćzaspokojeniu
ichoczekiwań.Dynamicznyrozwójtechnologicznyspowo-
dował,żepojawiłysięnoweproduktyiusługi,októrych
klienciniewielewiedzieli.Przedsiębiorstwapodejmowały
zatemwysiłkimającenacelurozbudzanieikształtowanie
potrzebklientów,abyonizkoleiprzeznaczyliczęśćswoich
dochodównaichzaspokojenie.
Wmiaręrozwojusystemówgospodarczychokazałosię,
żedlaklientaważnajestnietylkoofertaprzedsiębiorstwa,
aletakżeogółstosunków,relacjimiędzywytwórcamiana-
bywcami.Doprowadziłotodopojawieniasięwspółcześnie
koncepcjimarketingupartnerskiego(marketingurelacji),
któryopierasięnazaufaniuorazbudowaniubezpośrednich
związkówwprocesieuzgadnianiaoferty,obejmującejzarów-
nosprzedażproduktów,jakiświadczeniewieluróżnorod-
nychusług.Koncepcjamarketingupartnerskiegozakłada
nietylkobudowaniebliskichitrwałychrelacjimiędzyofe-
rentamidóbriusługaichnabywcami,aletakżewspółpracę
przytworzeniuofertyorazjejrealizowaniu.
Przedstawionadotądponadstuletniaewolucjakoncepcji
marketingowejprzybliżaprzeobrażeniawpostrzeganiupro-
cesówgospodarowaniaorazprowadzeniudziałańnarzecz
partnerskiejwymianymiędzysprzedającymiakupującymi.
1.2.ISTOTAMARKETINGU
Zjednejstronymarketingmożnatraktowaćjako
sposóbwidzeniarzeczywistości,zdrugiejzaśjakozespół
instrumentów,któresłużązbadaniupotrzebidostosowaniu
ofertydooczekiwańklientów.Azatemwpierwszymujęciu
marketingmożnatraktowaćjakoszczególnegorodzajufi-
lozofięzarządzaniaprzedsiębiorstwem.Jestonazwiązana
zesferąmentalną,czylizmianąpodejściadoprocesówgos-
13
