Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
możliwośćintegracjiofertwieluróżnychinstytucjisferyfinansowej.Będąonemieć
wofercieusługiprzypisywanedotychczasrynkowibankowemuorazusługiwychodzące
pozatenrynek.Ofertausługowabankumusizostaćrozszerzonaousługisubstytucyjne
wstosunkudodotychczasowychorazoelektroniczneodpowiednikitradycyjnychusług
bankowych.Aleteżmusiwzbogacićsięousługipolegającenaprzetwarzaniuinformacji
wśrodowiskuelektronicznym,dostarczaniuwiedzyitechnologiiinnymzainteresowanym
podmiotom,wykorzystywaniuzgromadzonegokapitałuspołecznegozaufania.
Działającwwarunkachgospodarkisieciowej,wformulekonglomeratufinansowego,
bankibędąwstanieoferowaćusługiniewpełniuformowane.Wykończenieusługibędzie
dokonywaćsięprzyizklientemiprzyewentualnymwspółdziałaniuzinnyminiżbank
podmiotami(zzewnątrz).Kliencibędązatemmiećmożliwośćnabyciaelastycznie
dopasowanychusługdosilniezindywidualizowanychpotrzebidostępnychprzezsieć
zintegrowanychkanałówdystrybucji.
Jakokluczoweczynnikikonkurencyjnościbankbędziemusiałuznaćdobreitrwałe
relacjezklientami(zewnętrznymiiwewnętrznymi,czylipracownikami),opartenaich
lojalnościizaufaniu,ochronęinteresówklienta,jakośćikompleksowośćoferty,
wystarczającąjakośćobsługi,niskącenęusług.Przyczymtrzebamiećnauwadzewyniki
finansoweibezpieczeństwoekonomicznebanku,atowszystko–wwarunkachgospodarki
sieciowej.Mimożepolskarzeczywistośćbankowaodstajenadalodzachodniej,zwłaszcza
wzakresieczynnikajakościofertyiobsługiwobecnadalwzględnieniskichwymagań
polskiejklienteli(kierowaniesięprzezniągłównieceną,aniejakością),tonieznaczy,że
właścicielebanków,zagraniczniikrajowi,nierozumiejąznaczeniategoczynnika.
Należyoczekiwać,żewniedługimczasie,gdym.in.krajowestopyprocentowezbliżąsię
dounijnych,rodzimyklientzaczniezdecydowaniewiększąuwagęprzywiązywaćdo
wyższegokomfortuobsługiijakościoferty.Skojarzeniewszystkichwymienionych
czynnikówbędziemożliwe,jeślitylkobankbędziekonsekwentnieforsowaćrealizację
kilkuorientacjipodstawowychwswejdziałalnościusługowej:orientacjiproklientowskiej,
orientacji„nabank”,orientacji„najakośćidziałanie”,traktującjejakofilaryzarządzania
przezwartośćbanku
21
.Topozwolibankowisprawniewypełniać„rolęsłużebną”
wgospodarceizachowaćzdolnośćkonkurencyjnąwwarunkachwysokiejzmienności
inieprzewidywalnościotoczenia.Przeztozapewnionazostanierealizacjacelówwłaścicieli
banku.WymownątegoilustracjąjestprzykładkoncepcjiwdrażanejprzezbankDieErste,
znamiennydlabankówreorientującychswojeusługinajednolityrynekeuropejski,
poszukującychkorzyścidlasiebieiswoichklientów(tab.1.2).
21
Zarządzanieprzezwartośćoznaczaprocesmaksymalizacjiwartościorganizacji(tu:banku,konglomeratu
bankowo-finansowego).Zewzględunaróżnegrupyzainteresowanebezpośredniolubpośredniowartością
bankuwyróżniasiędwamodelezarządzaniaprzezwartość:shareholdervalueistakeholdersvalue.Oilemodel
pierwszyuwzględniatylkointeresyakcjonariuszy,todrugiznichrównieżinnepodmiotyzainteresowane.Sąto
stakeholders,czyliorganizacjeigrupywotoczeniubanku,którewpływająnabank,awięcci,którychlosysą
przynajmniejczęściowozwiązanezbankiemiuzależnioneodjegostrategiiiefektówdziałania.Por.
Zarządzanie.Teoriaipraktyka,podred.A.K.Koźmińskiego,Warszawa1996,s.189.Zkoleicharakterystykę
poszczególnychorientacjipodstawowychwdziałalnościusługowejbankuprzedstawionow:D.Korenik,
Konkurencyjnośćikonkurencja...
24