Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Determinantylojalnościowychpostawklientówbiurpodróży
59
Tabela3.Częstotliwośćkorzystaniazusługbiurpodróżyprzezgospodarstwadomowerespondentów
ankiety
Ogółem
Przeciętna
Częstotliwośćkorzystania
jednokrotnie
kilkakrotnie
wielokrotnie(pow.10)
razem
rzadziejniżrazwroku
razwroku
częściejniżrazwroku
razem
Wariantyodpowiedzi
wskazań
Liczba
173
320
158
125
329
65
82
37
procentowy
100,0
100,0
Udział
20,3
54,1
25,6
49,4
39,0
11,6
Źródło:badaniawłasne.
Wśródbadanychgospodarstwponadpołowakorzystałazusługbiurpodróżykil-
kakrotnie,przyczymwiększośćznichrzadziejniżrazwroku(tab.3).Największa
gruparespondentów,szczególniemieszkańcówmałychiśrednichmiast,korzystała
zusługpośrednikaturystycznego,natomiastbezpośrednimiklientamitouroperato-
rówbyłyprzedewszystkimgospodarstwadomowezmiastdużychibardzodużych.
Znaczącajestliczbagospodarstwdomowychnabywającychproduktybezpośrednio
odorganizatorówturystyki,jakiodpośrednikówturystycznych.Relatywnienie-
wielkaliczbarespondentówrealizujezakupyutouroperatorówprzezInternet(tab.4).
Tabela4.Sposóbnabywaniaproduktówbiurpodróżyprzezgospodarstwadomowerespondentów
ankiety
–
–
–
–
Razem
tylkowbiurzepośrednikaturystycznego
tylkowbiurzeorganizatoraturystykilubjegoprzedsta-
wiciela,agenta
przezInternetuorganizatoraturystyki
różnie
Wyszczególnienie
Liczbawskazań
128
320
76
25
91
Udziałprocentowy
100,0
40,0
23,8
28,4
7,8
Źródło:badaniawłasne.
Najczęściejnabywaneprzezgospodarstwadomowerespondentówproduktytu-
rystycznetowycieczkiiwczasyzagraniczne,natomiastznaczniemniejszymzain-
teresowaniemankietowanychcieszyłysiępobytyweekendowewkrajuizagranicą
orazwyjazdypielgrzymkowe(tab.5).
Doszczególnieistotnychmotywówlojalnościklientanależąte,którewpływają
napoziomjegozadowolenia,stądzaceloweuznanozbadaniepoziomusatysfakcji
respondentówzusługbiurpodróży,awynikizamieszczonowtab.6.
