Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
56
GrażynaDyrda
ichreakcjinaoferty,ocen,opiniiczyteżdeterminantówsatysfakcji[Mazurek-
-Łopacińska2002,s.28].Identyfikującczynnikikształtującepostawy,należypod-
daćoglądowiprzebiegprocesuuczeniasięipercepcjiorazprzekonaniaimotywacje
konsumentów[Egan2007,s.57-58].
Specyfikaproduktuturystycznegoimplikujewielośćwewnętrznychizewnętrz-
nychczynnikówdeterminującychjegokreację[Rapacz2007s.64-65;Holloway
2004,s.130].Funkcjonującenarynkubiurapodróżyoferująproduktzłożonyzusług
cząstkowych,pochodzącychodróżnychwytwórców.Postawykonsumentówwzglę-
demproduktuokreślonegotouroperatora(czyliokreślonejmarki)kształtowanesą
podwpływemidentyfikacjiorazsubiektywnejocenyważnościjegopożądanych
cech[Falkowski,Tyszka2001,s.82],awyrazemlojalnościturystówjestichskłon-
nośćdopartnerskichdziałańnarzeczprzedsiębiorstwaturystycznego[Rapacz2007,
s.161].Lojalnościowepostawyklientówdeterminowanesąnietylkocharakterem
relacjizbiurempodróży,aletakżepoprzezocenęatrakcyjnościdestynacjiturystycz-
nychorazstandarduusługcząstkowych,świadczonychprzezróżnychwytwórców
(np.hotelarzy,przewoźników,przewodników).Komplikujetopomiarsatysfakcji
ilojalnościklientówsektorabiurpodróży,atymsamymidentyfikacjęichpostaw
izachowań.
Celemopracowaniajestpróbazdiagnozowaniaczynnikówwpływającychnalo-
jalnościowepostawyklientówbiurpodróży,zuwzględnieniemcechtouroperatora
czypośrednikaorazcechoferowanegoprzeztebiuraproduktuturystycznego,za-
równowjegowarstwieobszarowej,jakiusługowej.Zaszczególnieistotneuznano
zbadaniewpływusatysfakcjizkonsumpcjiproduktuturystycznegonalojalnościowe
zachowanianabywców.
2.Cel,zakresimetodabadaniapostawklientówbiurpodróży
Realizujączałożonycelbadawczy,zaprojektowanoizrealizowanobadanierynko-
we,któregocelemuczynionodiagnozęlojalnościowychzachowańklientówbiur
podróżyorazczynnikówstymulującychtezachowania.
Przedmiotowyzakresbadaniaobejmował:częstotliwośćorazformękorzystania
zusługbiurpodróży,rodzajenabywanychproduktówturystycznych,ocenępozio-
musatysfakcjiklientówbiurpodróżyiwagijejdeterminantóworazdeklarowane
zachowaniazadowolonychiniezadowolonychklientówwzakresieudzielanejreko-
mendacjiiprzyszłychdecyzjizakupowych.
Badaniezrealizowanowokresieodlipcadowrześnia2010r.naobszarze
wszystkichwojewództw,metodąankietowąkwestionariuszową.Próbabadawczali-
czyła320respondentów,reprezentujących320gospodarstwdomowych,dobranych
warstwowopo20zkażdegowojewództwa.Doborupróbydokonanometodą„dole-
piania”ilosowaniasieciowego–snowballandnetworksampling[Stone,Desmond
2007,s.145;Kowal1998,s.33-34],przyczymprzyjętozałożenie,żekażdebadane
gospodarstwodomowe,czylipodstawowajednostkakonsumencka,łączącarolede-
