Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
36
1.Poprawianieprocesu–koncepcjaprogramu
zainteresowaniekierownictwa,atakżesprzyjająwytworzeniuatmosferywspółpracy
ipoparciawewnątrzorganizacji.Wdłuższejperspektywiemetodastopniowychulep-
szeńpozwalanaosiągnięcieznacznychkorzyści,aprzytymzapewniawysokistopień
zwrotuzainwestowanychnakładów.Jestonauważanazastosunkowopewnysposób
doskonaleniaprocesu.JakstwierdziłDeming,poprawao1%w100rzeczachjestbar-
dziejskuteczna,mniejzaburzającaitrwalszaniżpoprawao100%wjednejrzeczy[7].
Wprzypadkuznacznegonasileniasięniekorzystnychoddziaływańzewnętrznych
iwewnętrznychprzedsięwzięciausprawniające,mającepostaćzmianstopniowych,
mogąokazaćsięniewystarczające.Zachodziwówczaspotrzebaprzeprowadzenia
przezkierownictwozdecydowanychzmian,określanychjakorestrukturyzacjaprzed-
siębiorstwa[5].Wliteraturzeznaleźćmożnaprzykładyfirm,któreosiągnęłyspek-
takularnąpoprawę,zarównopodwzględemjakości,jakiproduktywności,dzięki
zastosowaniuradykalnychmetoddoskonaleniaprocesu,takichjakBPR[8],[9].
Podkreślasięjednak,żeprzygotowanieskutecznegoprojekturestrukturyzacyjnego
ijegopomyślnarealizacjasątrudneizwiązanezestosunkowowysokimryzykiem[5].
Istniejąlicznefirmy,wktórychprocesnaprawczymetodąrewolucyjnąniebyłsku-
teczny[8].Zarównowgroniedoradcówzewnętrznych,jakikadrykierowniczej
ugruntowałosięprzekonanie,żewprowadzaniefundamentalnychzmianwtechno-
logii,procesachistrukturachorganizacyjnychprzedsiębiorstwajestskomplikowane.
Podejścieprocesowe,uważanezaistotnyczynnikwarunkującyskutecznośćdziałań
restrukturyzacyjnych,niekonieczniełagodzitetrudności[8].
Uważasię,żekwestiawyborunarzędzi(np.TQM,SixSigma,BPR)niejestnaj-
ważniejsza–istotniejszesądostępnośćzasobówludzkich,zarządzanieiprzywództwo.
Obokrzeczowych/technicznychaspektówprocesuznaczeniemaelementludzki–per-
cepcja,procesuczeniasięizachowania(czynnikibehawioralne).Analizyprzebiegu
realizacjiradykalnychprzedsięwzięćmodernizacyjnychfirmbiznesowychpokazują,
żewwieluprzypadkachnapotykanetrudnościmiałyzwiązekzwarunkami(technicz-
nymi,ekonomicznymi,socjologicznymiipsychologicznymi),wjakichmiałomiej-
scewdrożenieprogramunaprawczego[8],[10].Stwierdzasię,żewpraktycejedną
zprzyczynniepowodzeniaprogramówtransformacyjnychbyłoniedocenianiewpływu
współzależnościmiędzystrukturalnymielementamisystemuaprocesamidecyzyjnymi
wprzedsiębiorstwie.Wynikałotozfaktu,żetechniczno-organizacyjneaspektypro-
cesu,którestanowiądomenębadańoperacyjnychiteoriizarządzania,rozpatrywane
byływoderwaniuodczynnikówokreślającychludzkiezachowania(behawioralnych).
Podsumowującpowyższeuwagi,należystwierdzić,żeorganizacjaprosperująca
wmiarępomyślniepowinnaskoncentrowaćsięnarealizacjiproaktywnegoprogramu
stopniowegopoprawianiaprocesu.Radykalnezmianypowinnybyćpodejmowane
tylkowokreślonychokolicznościach,któreuzasadniajątakierozwiązanie(rys.1.5).
Wtychprzypadkachtrzebawziąćpoduwagęspecyficznewarunkimaterialne,ekono-
miczne,socjologiczneipsychologiczne.Prawidłowarealizacjaprojekturestrukturyza-
cyjnegomusirównieżuwzględniaćdynamicznycharakterprzedsięwzięcia.
